Реферат на тему Менеджмент качества в США

Содержание


Введение 3
1. Понятие качества продукции 5
2. Опыт управления качеством в США 9
3. Основные направления повышения качества продукции на основе опыта США 17
Заключение 21
Список используемой литературы 23

Введение

В последнее время разговоры о качестве и его необходимости в современной рыночной экономике стали своего рода общим местом в программных речах руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко задумываемся над тем, что такое, собственно говоря, качество, как его обеспечить, и как убедить потребителей в высоком качестве производимой продукции. Итак, что такое качество? В советские времена качественным товаром можно было считать товар, соответствующий установленным государством стандартам. Однако, как показал современный опыт рынка, этот подход к качеству уже успел устареть и сегодня во главу угла основным мерилом качества является не государство, а потребитель с его нуждами и требованиями к товару. Таким образом, качество есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей. Однако современный потребитель уже не может довольствоваться только подтверждением качества самих товаров и услуг[1, с.209].
Для обеспечения высокой степени соответствия ожиданиям и требованиям клиентов любой компании необходима стратегия качества, предполагающая, прежде всего, внедрение определенной философии. В центре стратегии качество находится концентрация но клиентах и их потребностях. Концентрация в данном случае означает, что принимая любое решение в управлении фирмой, производитель должен принимать во внимание то, как оно отразится на удовлетворенности наших клиентов. Для эффективного управления качеством принципиальное значение имеет концентрация на процессах. Качество продукции и услуг зависит от качества управления, принятия решений. Решения, влияющие на качество, должны приниматься на основе фактов и проверенных данных. Описанный подход к обеспечению качества является универсальным, и может быть использован практически каждым предприятием в любой отрасли для обеспечения стабильного высокого качества продукции и услуг. Этот универсальный подход был законодательно закреплен серией международных стандартов ISO 9000[2, с.166]. Таким образом, актуальность проблемы, недостаточность разработки её отдельных сторон определил выбор темы, цель и задачи выпускной квалификационной работы.
Цель работы – раскрыть особенности управления качеством продукции в США и предложить направления по его совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью в работе предусмотрено решение следующих задач:
раскрыть понятие качества продукции и его роли в обеспечении конкурентоспособности предприятия в США;
раскрыть методические подходы и показатели оценки качества продукции в США;
предложить основные направления управления качеством продукции ;
В качестве объекта исследования было выбраны предприятия США.
Предмет исследования – организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления качеством продукции в США.
Теоретической основой исследования послужили научные труды российских и зарубежных авторов по вопросам управления качеством продукции.
Информационной базой исследования явились нормативно-правовые и законодательные акты, материалы научных конференций, периодических изданий, официальные данные из сети Интернет. Для более полного раскрытия темы был использован достаточно объемный материал специальной литературы, перечень которой приведен в заключительной части.
1. Понятие качества продукции

Качество продукции в США – это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением». Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции. Свойство определяет объективные стороны объекта без оценивания важности этих свойств для потребителя (например технический уровень продукции), а полезность – способность продукции приносить пользу и удовлетворять конкретного потребителя. Качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).


Рисунок 1 – Пирамида качества в США
Качество товаров в США – это совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему истинному назначению. В настоящее время сформировалось концептуальное видение качества, в том числе и качества товаров, как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и всего общества. Следует отметить, что в настоящее время основным терминологическим документом в области оценки и управления качества товаров (продукции, работ) является международный стандарт ISO (ИСО) ГОСТ ИСО 9000-2001 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь», который максимально поясняет и стандартизирует термины по качеству товаров (продукции, работ, услуг) и то, как они применяются в области управления качеством продукции [8, с.120].
Качество в США – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества».
Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень.
Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества.
В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества. Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства. В общедоступном употреблении само слово «качество» означает разные понятия: качество – это соответствие требованиям; и качество – это степень превосходства. В соответствии же с положениями ISO 8402: 1994 понятие «соответствие требованиям» как раз и означает непосредственно «качество», а «степень превосходства» – это «градация (класс, сорт)».
Таким образом, качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. П