+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Курсовая работа на тему Связь с общественностью в кризисных ситуациях

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ
Тема:
Связь с общественностью в кризисных ситуациях
Тип:
Курсовая работа
Объем:
42 страницы
Дата:
22.10.04
Идентификатор:
idr_1909__0013754


Как скачать реферат, курсовую бесплатно?


Связь с общественностью в кризисных ситуациях - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, контрольную, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете запросить курсовую Связь с общественностью в кризисных ситуациях у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Связь с общественностью в кризисных ситуациях по предмету УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Связь с общественностью в кризисных ситуациях (предмет - УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ) - пишите.



Фрагмент работы:





Содержание


Введение 3
Глава 1. Кризис-чрезвычайная ситуация и кризис-конфликт 5
§ 1.1. Типология кризисов 5
§ 1.2. Конфликт и "тлеющий" кризис - повседневная реальность 8
Глава 2. Предотвращение кризисных ситуаций 10
§ 2.1. Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций 10
§ 2.2. Подготовка к экстремальным ситуациям 14
Глава 3. Управление в условиях кризиса 15
Глава 4. Коммуникация в кризисных ситуациях 20
§ 4.1. Основы коммуникаций в условиях кризиса 20
§ 4.2. Факторы успеха 24
§ 4.3. Информирование о риске 31
§ 4.4. Борьба со слухами 33
Заключение 37
Список используемой литературы 41


Введение

В данной работе рассматривается тема "Связь с общественностью в кризисных ситуациях". В международной практике популярно мнение, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение, когда, образно говоря, звучит сигнал SOS и требуются немедленное реагирование, вмешательство, помощь. Ресурсно-технологические вопросы оказания такой помощи призваны решать специализированные государственные организации: пожарные части, больницы и поликлиники, подразделения министерств обороны и внутренних дел, спасательные отряды министерства по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий. Информационно-коммуникационные проблемы решают структуры и специалисты, работающие в области связей с общественностью, где выделяется особый раздел - кризисного управления (crisis management). О гуманитарных, информационных технологиях, которые применяются в этом случае, и пойдет дальнейший разговор.
С точки зрения crisis management кризис - это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию компании. М.Реджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, дает им такое определение:
"Кризис - это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации".
Кризис - это одновременно и время принятия тяжелых решений. Поэтому ему особое внимание уделяет теория принятия решений. Кризис - это и новая, и неоднозначная ситуация одновременно. Кто-то должен все время брать на себя ответственность за то или иное действие. Поэтому, с одной стороны, так возрастает роль плана, с другой - "роль личности в истории". Таким образом, актуальность паблик рилейшнз в кризисных ситуациях очень велика. Соответственно не вызывает сомнений и актуальность темы данной работы.
Цель работы - проанализировать управление кризисными ситуациями и основы взаимоотношений с общественностью в условиях кризиса или конфликта.
Объект исследования - паблик рилейшнз в кризисных ситуациях, кризисное управление и управление конфликтом.
Предмет исследования - принципы и методы паблик рилейшнз при предотвращении кризисных ситуаций, подготовке к экстремальным ситуациям, управлении в условиях кризиса.
В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации. Временами разражаются кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического характера. Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или хотя бы уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры.
Кризисы бывают самыми разными по содержанию и форме, однако пиэрмены имеют дело преимущественно с социальными последствиями природных кризисов и с кризисами социального происхождения. Задача пиэрменов - предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять их наиболее опасные общественные последствия. В отличие от всех остальных социальные кризисы в большинстве случаев поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием. Поскольку социальные кризисы, как правило, вызываются действием человеческого фактора, они имеют много общих черт. Говорят, что эти кризисы - все равно, что драмы, только с большим количеством вариаций основных сюжетных линий и развязок.
Рассмотрим подробнее связи с общественностью в кризисных ситуациях.

Глава 1. Кризис-чрезвычайная ситуация и кризис-конфликт

§ 1.1. Типология кризисов

В литературе по паблик рилейшнз представлены многочисленные подходы к классификации кризисов. Авторы книги "Это ПР" - одной из наиболее популярных в США по данной специальности - Д.Ньюсом, А.Скотт и Дж.Турк, например, предлагают следующую типологизацию кризисов, основанную на разделении их в зависимости от происхождения и последствий (табл. 1).
Приведенная типология, особенно выделение кризисов, выходящих за пределы природного происхождения, предусматривает разнообразную стратегию и тактику отношения к ним и применение определенных методов управления ими. Другими словами, в зависимости от причин возникновения кризисных ситуаций, факторов, воздействующих на динамику их развертывания, каждая организация в состоянии предусмотреть наиболее вероятные типы кризисов общественного происхождения, в которых она может оказаться. А это означает, что их упреждение можно некоторым образом планировать заранее.

Таблица 1. Типология кризисов

Типы кризисов Разрушительные
Катастрофические - внезапные человеческие жертвы и разрушения Неразрушительные
Неожиданные угрозы, но потери, если случаются, отсрочены
Природные Землетрясения, лесные пожары, ураганы и пр. Засухи, эпидемии и др.
Преднамеренные Акты терроризма, в том числе умышленная порча продуктов, что приводит к человеческим жертвам или повреждению собственности Угрозы использования взрывчатки, отравления продуктов, насильственных захватов, разглашение секретов, умышленные слухи и другие злонамеренные действия


Посмотреть другие готовые работы по предмету УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ