Контрольная работа на тему Контрольная работа 040709-2

Содержание


1. Роль систем качества организации в обеспечении конкурентоспособности продукции (услуги) 3
2. Оцените соответствие качества конкретной группы (наименования) продукции или услуги установленным требованиям (соответствие назначению, эргономические требования, надежность, безопасность, экологические требования, экономичность, эстетические требования) по материалам журнала "Спрос" или производственным материалам 7
2.1. Тест красок для волос 7
Введение 7
2.1.1. Участники тестирования 8
2.1.2. Особенности красок для волос 8
2.1.3. Проведение тестирования 9
2.1.4. Толерантность 10
2.1.5. Оформление этикетки 11
2.1.6. Токсичность 12
2.1.7. Краски "красное дерево" 12
2.1.8. Краски "светлый блондин" 13
Выводы теста 14
3. Покажите на примере конкретной группы продукции (услуги), как в организации осуществляется управление качеством продукции на отдельных стадиях жизненного цикла продукции (планирование, маркетинговые исследования, проектирование, закупки, технологическая подготовка производства, изготовление, поставка, продажа, эксплуатация, обслуживание, утилизация) 15
Список используемой литературы 23
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3


1. Роль систем качества организации в обеспечении конкурентоспособности продукции (услуги)

В современных условиях в России происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых (адекватных условиям конкуренции) инструментов управления предприятиями и рычагов повышения конкурентоспособности (КС).
В последние десятилетие в России для повышения КС предприятий и продукции на предприятиях внедряются системы качества с последующей их сертификацией на соответствие стандартам серии ISO 9000. Под "системой качества" понимают совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством на предприятии. Широкое распространение при создании систем качества получают концепция TQM (total quality management) - всеобщего управления качеством и концепция CWQC (company wide quality control) - управления качеством в рамках компании. Из практики внедрения и сертификации систем управления качеством на российских предприятиях известно, что не менее трети сертифицированных предприятий относятся к внедренным системам качества формально, без понимания сути концепции TQM. Для таких предприятий, пытающихся выйти со своей продукцией на внешний рынок, система качества служит лишь средством на пути получения необходимого сертификата, требуемого внешними потребителями. Понятно, что формальное внедрение системы качества и получение сертификата на данную систему и производимую продукцию может служить лишь одним из необходимых, но отнюдь не достаточным условием обеспечения конкурентоспособности предприятия.
Для более полного понимания стоимостного подхода к управлению и обеспечению КС можно провести сравнительный анализ (см. таблицу) предприятия, с внедренной на нем системой менеджмента качества (TQM) и, например, предприятия на котором внедрено управление его стоимостью.






Система качества - это не самоцель предприятия, а средство для достижения высокого качества выпускаемой продукции и конкурентоспособности продукции на рынке. Налаженная работа системы качества на всех этапах производства гарантирует выпуск стабильно качественной продукции.
Успешная экономическая деятельность предприятий и компаний, их конкурентоспособность на рынке в значительной мере начинает зависеть от наличия у них высокоэффективного организационно-технического механизма управления и обеспечения качества продукции (услуг), то есть результативной системы качества, ориентированной на требования потребителя (заказчика).




Рис. 1.1. Критерии конкурентоспособности предприятия