Курсовая работа на тему Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии - Болезни российского менеджмента

Содержание


Введение 3
Глава 1. Теоретический анализ Всеобщего менеджмента качеств (TQM) 5
1.1. Понятие Всеобщего менеджмента качеств (TQM) 5
1.2. Базовые принципы TQM 8
Глава 2. «Болезни» постсоветских предприятий, сдерживающие внедрение принципов TQM 17
2.1. Специфика производственной культуры индустриальных производств в Советском Союзе и ее эффективности с точки зрения управляемости персонала по качеству 17
2.2. Причины неэффективности постсоветских предприятий при внедрении TQM 22
Глава 3. Готовность современных организаций к внедрению TQM 30
Заключение 36
Список литературы 39
Приложение 42

Введение

К настоящему времени мы все-таки можем наблюдать ускорение динамики внедрения технологии Всеобщего менеджмента качества в российских организациях. Если в конце 90-х – начале 2000-х гг. ее внедрение происходило чаще всего как дань новомодным тенденциям в менеджменте, пришедшим в Россию с Запада, то сегодня это явление становится осознанным этапом стратегического развития и капитализации организации. Мотивация руководителей организаций, внедряющих технологию Всеобщего менеджмента качества (TQM), также изменилась за последние несколько лет. Первоначально многие организации, применившие формально технологии менеджмента качества, надеялись посредством внедрения системы увеличить прибыль организации. Формированию представления о концепции Всеобщего менеджмента качества как о панацее от «болезней», доставшихся бизнесу в наследство от социализма, способствовало общее состояние культуры ведения бизнеса в условиях зарождающегося рынка, а также броская и многообещающая реклама новоиспеченных консультантов в области качества.
Цель курсовой работы – определить сущность конфликта TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии и «болезни» российского менеджмента.
Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ положений по Всеобщему менеджменту качества;
2. Рассмотреть «болезни» постсоветских предприятий, сдерживающие внедрение принципов TQM;
3. Определить готовность современных организаций к внедрению TQM.
Объект исследования – Всеобщий менеджмент качества (TQM).
Предмет исследования – конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии и «болезни» российского менеджмента.
Методологической базой курсовой работы являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством, диссертации российских экономистов, научные статьи, материалы научно-практических конференций.
Информационной базой исследования послужили справочные материалы Госкомстата РФ, данные информационных агентств, материалы периодической печати, периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники.
В курсовой работе использованы следующие методы исследования: исторический, сравнительный, системный, функционально-структурный анализ, статистический (группировки, сравнения).
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Глава 1. Теоретический анализ Всеобщего менеджмента качеств (TQM)

1.1. Понятие Всеобщего менеджмента качеств (TQM)

80-е гг., характеризующиеся бурным развитием и внедрением в производство новых технологий, усилением конкурентной борьбы и, в целом, трансформацией «рынка производителя» в «рынок потребителя», в управлении становятся актуальными феноменологический подход А. Шюца и теория конструирования социальной реальности П. Бергера и Т. Лукмана.
Процессы распада мощного индустриального мира производств, расслоение общества, появление в обществе новых, более высоких потребностей, связанных с развитием образования и культуры, сохранением экологического равновесия отражаются на научных подходах в менеджменте качества. Технология переходит в следующую стадию своего развития – Всеобщий менеджмент качества (Total quality management), когда основополагающим становится создание условий для эффективго взаимодействия разных социальных групп внутри организации, а также организации с другими акторами во внешнем пространстве по созданию продукции, приносящей добавленные ценности обществу [10, с. 7].
На этой стадии осуществляется стандартизация действий организации в ее взаимодействиях со всеми участниками процесса производства и потребления продукции. Теперь единые правила «игры» с потребителем и другими акторами в масштабе всего рынка координируются международными комиссиями, комитетами и другими общественными организациями, а также контролируются соответствующими государственными органами. Именно на данном этапе деятельность по управлению качеством институционализируется, формируя новую социальную реальность.
К началу ХХI века на фоне усилившейся демократизации общества технология Всеобщего менеджмента качества начинает применяться не только в сфере производства – потребления продукции, но и в других сферах жизнедеятельности. Эти процессы позволяют внести баланс во взаимоотношения производителя и потребителя и вернуть потребителю его право суверенитета, возможность определять стратегии своего развития и качество своей жизни.
В настоящее время не существует единой «монолитной» концепции TQM. Она представлена, в том числе, работами «гуру» в области качества и обобщение практического опыта использования теоретических подходов.
Существует несколько определений TQM. Вот одно из них:
«Total quality management – это система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты» [13, с. 142].
Мы видим, что это и есть главные цели любого бизнеса. Вот еще одно определение TQM, взятое из международного стандарта ИСО 8402 «Менеджмент качества и обеспечение качества. Словарь»:
«TQM (всеобщее руководство качеством) подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества» [Цит. По: 6].
Интересны примечания к понятию TQM из упомянутого стандарта:
1. «Все члены» означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры.
2. Сильное и настойчивое лидерство руководство высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенными моментами для успешной реализации TQM.
3. При всеобщем руководстве качеством (TQM) концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления.
4 Концепция «выгоды для общества» подразумевает выполнение требований общества».
Еще одно определение TQM, приводится в [13]:
«TQM – менеджмент качества, полностью охватывающий организацию».
Здесь также важны примечания.
1. TQM основан на участии всех членов организации и нацеленности на долгосрочный успех за счет обеспечения выгоды всех заинтересованных в деятельности организации сторон.
2. Организации следует иметь надлежащие философию и культуру для успешного использования принципов TQM.
3. TQM воздействует на все технические и нетехнические виды деятельности, выполняемые в организации.
В понятие «заинтересованные стороны» входят люди или группы, проявляющие интерес и заинтересованные в успехе деятельности организации. К ним относятся, например, потребители, собственники, работники, поставщики и общество, но в ряде случаев могут входить и другие стороны Современные трактовки в некоторых случаях включают в понятие «заинтересованные стороны» и конкурентов.
ТQМ представляет собой не просто подход к организации процессов планирования, обеспечения и контроля качества продукции компании. Это скорее подход к созданию новой модели управления вообще [6]. Принципиальные отличия этой новой модели от традиционной приведены в табл. 1.
Таблица 1
Сравнение традиционной модели управления с моделью, развиваемой подходом TQM



Таким образом, Всеобщий менеджмент качества как социальный процесс направлен на повышение качества жизни общества и характеризуется конструированием новой социальной реальности посредством институционализации технологии менеджмента качества в условиях перехода индустриального капиталистического общества к постиндустриальному и формирования глобального рынка.

1.2. Базовые принципы TQM

Философия всеобщего менеджмента качества базируется на нескольких основных принципах:
1. Принцип ориентации на потребителей и их удовлетворённость. В основе как принципов TQM, так и международных стандартов по менеджменту качества серии ISO 9000:2000 лежит ориентация деятельности организации на наиболее полное удовлетворение существующих и ожидаемых потребностей (запросов) потребителей. Организация всецело зависит от своих потребителей и поэтому должна понимать их потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Системный подход к ориентации на потребителей (клиентов) и управлению, основанному на фактах и данных, начинается со сбора информации о существующих потребностях и ожиданиях потребителей различных групп, тенденциях их развития и прогнозирования этих тенденций. Всё это относится к менеджменту качества в рамках маркетинга и направлено на исследование потребностей рынка. Кроме того, необходимо развивать систему сбора и анализа информации о результатах деятельности организации, включая информацию об удовлетворённости потребителей. Такая оценка удовлетворённости является важной для выполнения корректирующих действий и внесения изменений в планы развития методов управления организацией [11, с. 123].
Анализ удовлетворённости клиентов, их жалоб и претензий осуществляют многие организации, не имеющие системы менеджмента качества. Но в условиях применения принципов TQM такая информация должна поступать систематически из многих источников и объединяться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей потребителя.
2. Принцип непрерывного улучшения.
Непрерывное улучшение является вторым базовым принципом TQM, который применяется на всех уровнях менеджмента и, прямо или косвенно, используется при реализации всех других принципов TQM. Непрерывное улучшение обычно понимается как непрерывное улучшение качества продукции или услуг (continuous quality improvement – CQI) или как непрерывное улучшение рабочих процессов (continuous process improvement – CPI). Однако оба эти понятия тесно взаимосвязаны.
Приверженность идее непрерывного улучшения качества в организации обычно инициируется высшим руководством, например, в виде разработки и утверждения политики качества, содержащей стратегические цели и задачи организации и видение её будущего на обозримую перспективу, и разделяться всеми сотрудниками.
Политика качества предоставляет всем сотрудникам и всем участвующим сторонам определённые полномочия по продвижению шаг за шагом к поставленным целям. Процесс улучшения обычно реализуется посредством инициации небольших краткосрочных проектов и работ, охватывающих все уровни и структурные единицы организации, которые вместе направлены на достижение провозглашённых стратегических целей и задач организации.
Процесс непрерывного улучшения определяется двумя важными факторами: (1) изучением соответствующих процессов, инструментов и технических приёмов и (2) применением полученных знаний, инструментов и приёмов на практике пр