+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Курсовая работа на тему Место обучения в системе управления персоналом работников ООО Ортодонт Сервис 3

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Тема:
Место обучения в системе управления персоналом работников ООО Ортодонт Сервис 3
Тип:
Курсовая работа
Объем:
39 с.
Дата:
18.04.2017
Идентификатор:
idr_1909__0014040


Как скачать реферат, курсовую бесплатно?


Место обучения в системе управления персоналом работников ООО Ортодонт Сервис 3 - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, контрольную, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете запросить курсовую Место обучения в системе управления персоналом работников ООО Ортодонт Сервис 3 у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать курсовую Место обучения в системе управления персоналом работников ООО Ортодонт Сервис 3 по предмету УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить курсовую Место обучения в системе управления персоналом работников ООО Ортодонт Сервис 3 (предмет - УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ) - пишите.



Фрагмент работы:





На тему: Место обучения в системе управления персоналом работников ООО «Ортодонт Сервис»
СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 5
1.1 Структура работников предприятия 5
1.2 Понятие и основные особенности профессионального развития и обучения персонала 8
1.3 Методы профессионального обучения и оценка эффективности обучения 10
2. АНАЛИЗ ПРОФЕССИОНАЛЬНО КВАЛИФИКАЦИОННОГО СОСТАВА И СТРУКТУРЫ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ОРТОДОНТ СЕРВИС» 16
2.1. Краткая характеристика ООО «Ортодонт Сервис» по основным технико-экономическим показателям 16
2.2. Анализ профессиональной структуры персонала 22
2.3 Развитие персонала ООО «Ортодонт Сервис» 25
3. ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-КВАЛИФИКАЦИОННОГО СОСТАВА И СТРУКТУРЫ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ 27
3.1. Мероприятия по повышению квалификации персонала 27
3.2. Оценка экономической эффективности внедрения 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 38


ВВЕДЕНИЕ

Вопрос обучения персонала в клинике стоит остро практически в 98% клиник. Как показывает практика, большинство стоматологических клиник недостаточное количество времени тратят на обучение сотрудников, в особенности обучению сервиса и продажам.
Из-за этого:
Администраторы работают «секретарями», не уделяя достаточно времени общению с пациентами и продвижению услуг;
Продажи и допродажи услуг крайне низкие, не говоря уже про средства домашнего ухода, которые практически не продаются;
Врачи не перезаписывают пациентов на повторные визиты, из-за чего загрузка клиники недостаточная и клиника «проседает» в доходе.
Цель данной работы состоит в совершенствовании профессионально-квалификационного состава и структуры работников ООО «Ортодонт Сервис».
Достижение поставленной цели обусловило постановку и необходимость решения следующих задач:
-исследовать теоретические и методические основы совершенствования профессионально-квалификационного состава;
– дать характеристику деятельности ООО «Ортодонт Сервис»;
-рассмотреть профессионально-квалификационный состав и структуру ООО «Ортодонт Сервис»;
-обосновать мероприятия по совершенствованию профессионального развития персонала ООО «Ортодонт Сервис»;
-оценить экономическую эффективность предлагаемых мероприятий
Объектом исследования является ООО «Ортодонт Сервис».
Предмет исследования – существующая на предприятии система управления персоналом.
Данная работа базируется на таких методах как методы оценки экономической эффективности, методы анализа управленческих решений и методы социологических исследований.
Теоретической основой исследования послужили работы Ворожейкина И.Е., Егоршина А.П. Дятлова В.А., Поршнева А.Г., Пугачева В.П., Румянцевой З.П., Сенченко И. Т. Сапиро Е. А., Травина В.В., Цыпкина Ю.А., Шекшни С. В., освещающие вопросы формирования системы управления персоналом на предприятии и совершенствования как системы в целом, так и отдельных ее элементов.
Информационной базой исследования являются статистическая, бухгалтерская и иная отчетность исследуемого предприятия, научная литература, материалы периодической печати, интернет-ресурсы.


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

Структура работников предприятия

Персонал на предприятии представляет собой совокупность сотрудников, которые имеют оптимальную профессиональную подготовку, а также опыт в решении практических задач для достижения целей деятельности организации [12, c. 67].
Работники при этом должны работать на постоянной основе. Для того чтобы вести учет и планирование персонала, было разработано несколько классификаций.
В основе их лежат базовые признаки. Структура персонала в зависимости от исполняемых функций выглядит следующим образом: Рабочие, которые непосредственно заняты оказанием транспортных или промышленных услуг, а также созданием материальных ценностей. В данной группе выделяются также основные сотрудники (занимаются производством) и вспомогательные (обслуживают этот процесс).
Специалисты, отвечающие за юридические, экономические, инженерно-технические и другие функции, и делопроизводители, которые занимаются подготовкой документации [11, c. 83].
Руководители, управляющие предприятием и его структурными подразделениями. Структура персонала в таком случае подразделяется на линейные и функциональные.
Линейные управляют производственной деятельностью отделов и цехов на предприятии. Функциональные же возглавляют группы основных служб организации.
Структура персонала руководящего звена на предприятии классифицируется также по занимаемому ими уровню. Исходя из этого, можно выделить следующие их типы:
Управленцы высшего звена имеют очень высокий уровень ответственности. Они занимаются обычно финансово-промышленными группами, крупными объединениями и ведомствами.
Руководители среднего уровня – это директора и генеральные директора предприятий, их заместители. В эту же группу входят управленцы больших цехов.
Начальники низового звена занимают обычно должности мастеров или старших мастеров, прорабов, руководителей цехов, небольших функциональных служб и отделов.
«В отчетности по труду предприятий и организаций отдельных отраслей сферы материального производства (промышленности, строительства, транспорта, в совхозах и некоторых других производственных отраслях) численность работников распределяется на две группы: рабочие и служащие. Из группы служащих выделяются следующие категории: руководители, специалисты и другие работники, относящиеся к служащим» [4].
Структура персонала в зависимости от того, каким образом сотрудник участвует в производственном процессе, может быть разделена на: промышленно-производственную (работники обслуживающих, вспомогательных и основных производств; научно-исследовательских лабораторий и подразделений; охраны и так далее); непромышленную, которая состоит из работников социнфраструктуры организации (жилищно-коммунальное хозяйство, детские и медицинские учреждения, профилактории, базы отдыха, которые принадлежат данной компании, предприятию).
Квалификация – это комплекс знаний и умений, необходимых для выполнения работы определенной сложности.
Уровень квалификации специалистов, руководителей и служащих определяются образовательным уровнем и опытом практической работы.
К специалистам наивысшей квалификации относят тех, кто имеет ученые степени и звания; высшей квалификации– тех, кто имеет высшее образование и опыт практической работы; средней квалификации – работников со средним образованием (младший специалист, бакалавр); к специалистам – практикам – работников без специального образования, занимающих должности специалистов и руководителей [13, с. 56].


Структура персонала предприятия выделяется также в соответствии с уровнем его квалификации: Неквалифицированные работники, которые привлекаются на самую грязную работу на предприятии. Квалифицированные сотрудники обычно имеют необходимый уровень образования, который часто не подтвержден достаточным опытом. Высококвалифицированные работники выполняют ответственные и сложные работы. Они обязаны иметь не менее трех лет стажа, а также большой практический опыт в подобной области.
Сотрудникам необходимо регулярно повышать уровень своей квалификации при помощи стажировки или повышения квалификации. Но структура персонала организации не является статичным образованием, поскольку характеризуется приемом сотрудника на работу и его выбытием. Помимо этого, возможно:
Внутрифирменное (внутрипроизводственное) движение кадров, которое определяется несколькими признаками. Речь идет о межцеховом перемещении, межпрофессиональной подвижности, квалификационных движений и переходе работников в другую категорию.
Внешнее движение определяется рядом показателей (оборотные данные по приему на работу и по увольнению; коэффициент, который характеризует текучесть кадров).
Таким образом, персонал предприятия является важнейшим элементом построения деятельности всего предприятия в целом. При этом, для выполнения обязанностей персонал должен обладать определенными квалификационными данными, такими к примеру, как квалификация и опыт работы. От того, насколько эффективно на предприятии построена профессионально-квалификационная структура, зависит и прибыльность всего предприятия в целом.

1.2 Понятие и основные особенности профессионального развития и обучения персонала

Для выстраивания системы обучения в клинике нужно несколько основных составляющих:
Введение скриптов разговора
Введение стандартов должности
Прохождение трен


Посмотреть другие готовые работы по предмету УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ