Курсовая на тему Управленческие аспекты человеческого общения и межличностных отношений

Содержание


Введение 3
Глава 1. Управленческие аспекты человеческого общения и межличностных отношений 4
1.1. Управленческие аспекты человеческого общения 4
1.2. Особенности межличностных отношений в группе 7
Глава 2. Управление аспекты общения в коллективе гостиницы "Ассоль" 14
Заключение 29
Список используемой литературы 34



Введение

Тема курсовой работы: "Управленческие аспекты человеческого общения и межличностных отношений".
На сегодняшний день, что бы быть профессиональным специалистом, нужно уметь получать, передавать и перерабатывать полученную информацию, т.е. в совершенстве владеть умениями и навыками коммуникации. Особенно важно для менеджеров, в том числе и в образовательной сфере. Долгое время этой проблеме не уделялось значения. В этой связи выделяется противоречие между потребностью более совершенствовать и развивать навыки коммуникаций и отсутствием внимания к управленческим навыкам и умения. Это подтверждает актуальность выбранной нами темы.
Целью данной работы является изучение и выделение специфики процесса коммуникаций в менеджменте образования.
Объект исследования - процесс коммуникаций в менеджменте организации.
Предмет исследования - управленческие аспекты межличностных отношений в гостинице.
Задачи:
1) рассмотреть управленческие аспекты человеческого общения и межличностных отношений;
2) определить особенности управления межличностным общением в управлении персоналом гостиницы.
Методы исследования - анализ используемой литературы, выводы, обобщение.
Курсовая работа состоит из введения двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Управленческие аспекты человеческого общения и межличностных отношений

1.1. Управленческие аспекты человеческого общения

Общение и его роль в жизни человека является объектом исследования многих наук. Общение рассматривается как важное условие развития человека, его социализации и индивидуализации. Следует отметить, что в исследованиях проблем общения отечественными психологами методологической основой является положение о единстве общения и деятельности. Г.М.Андреева считает, что "именно общение" формирует общность индивидов, выполняющих "совместную деятельность", выступая в качестве "важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества" . Некоторые различия в трактовке разными психологами взаимосвязи общения и деятельности (как две стороны человеческого бытия, как параллельно существующие вопросы, как тождественные категории) являются несущественными, поскольку в любом случае отрыв вышеназванных понятий друг от друга признается недопустимым. Названное методологическое положение является основой для анализа различных форм межличностного общения, в том числе и профессионального.
Анализ современных психолого-педагогических исследований, посвященных изучению профессионального общения, свидетельствует о том, что в педагогической науке в настоящее время существуют различные трактовки профессионального общения. Оно понимается как средство профессиональной деятельности (А.В.Мудрик, Ю.П.Тимофеев); как система приёмов и методов, обеспечивающих реализацию целей и задач профессиональной деятельности (А.Д.Щербов); как специфический вид деятельности (Г.М.Андреева, А.А.Леонтьев); как коммуникативная деятельность, характеризующаяся достаточно высокой степенью формализации (А.П.Панфилова, О.В.Пенькова).
По мнению А.А.Леонтьева, общение представляет собой один из видов деятельности, в частности речевую деятельность, для которой характерны все элементы, которые присуще деятельности вообще: мотивы, цели, действия, операции и т.д . Опираясь на концепцию А.А.Леонтьева, рассмотрим основные структурные компоненты речевой деятельности: предмет общения - это партнер по общению как субъект; потребность в общении состоит в стремлении человека к познанию и оценке других людей; коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение; действия общения - это единицы речевой деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку; задачи общения - это цель, на достижение которой направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения; средства общения - это операции, с помощью которых осуществляются действия общения; продукт общения - образования материального или духовного характера, создающиеся в итоге общения.
По мнению А.А.Бодалева, существует общение, призванное способствовать определенному виду совместной деятельности людей. Такое общение, в значительной мере, будет определяться целями и задачами деятельности, а так же ее качественными характеристиками . Таким образом, природа деятельности менеджера дает возможность определить специфику управленческого общения через анализ профессионального содержания и специфики решаемых задач. Принципиальной особенностью управленческого общения является то, что управленческое общение затрагивает все структурные компоненты деятельности. В учебнике "Психология управления" под редакцией М.В.Удальцовой управленческое общение определяется как "общение, вызванное необходимостью