Контрольная на тему Контрольная работа 100111

Содержание


1. Общая характеристика организации 3
2. Миссия и цели организации 3
3. Основные ресурсы, преобразуемые в организации 4
4. Анализ внешней среды 5
5. Анализ внутренней среды 16
6. Характеристика организационной структуры управления. Рекомендации 17
Список используемой литературы 20

1. Общая характеристика организации

Объектом исследования является ООО «Дальавтотранс».
Основные виды деятельности предприятия – оказание услуг по пассажирских автобусным перевозкам на городских, пригородных и междугородных маршрутах
Основными задачами деятельности являются ООО «Дальавтотранс»:
– увеличение масштаба транспортного бизнеса;
– повышение производственно-экономической эффективности;
– повышение качества работы и безопасности перевозок;
повышение финансовой устойчивости и эффективности.
ООО «Дальавтотранс» выполняет следующие функции:
1) пассажирские перевозки в пригородном, городском и междугороднем сообщении;
2) ремонт автопарка;
3) развитие культуры и норм поведения (кодекс поведения, коллективный договор, положение по оплате труда, вознаграждениям и премиям), наличие и соблюдение которых во многом определяет психологический климат на предприятии и его рыночную капитализацию.
ООО «Дальавтотранс» оказывает услуги по перевозке пассажиров по городским маршрутам в г. Хабаровск и Комсомольск-на-Амуре, пригородных рейсах, а также по маршрутам: Хабаровск – Комсомольск-на-Амуре, Хабаровск – Мухен, Хабаровск – Сита, Комсомольск-на-Амуре – Биробиджан, Хабаровск – Биробиджан, внутригородские маршруты.
У ООО «Дальавтотранс» негосударственная (частная) форма собственности.

2. Миссия и цели организации

Согласно информации, представленной на сайте ООО «Дальавтотранс», заявленная миссия этого предприятия звучит следующим образом:
Миссия – быть лидирующей, динамично развивающейся Компанией с безупречной репутацией, создающей качественно новый комплекс пассажирских услуг, реализуя и совершенствуя потенциал и возможности сотрудников, современных технологий, способствуя развитию общества и обеспечивая гарантированный рост доходов клиентов и персонала Компании. Залогом конкурентоспособности предприятия является сочетание трех основных факторов: профессиональные водители и администрация, современная техническая база, стабильность.
Сформулируем дерево целей, достижение которых позволило организации реализовать свою миссию, заполнив таблицу 1.

Таблица 1 – Дерево целей организации
Уровень цели
Виды целей
Формулировка цели

1.Корпоративный
Общие (наиболее важные) цели организации
1) предоставление широкого перечня пассажирских услуг;
2) достижение высокого качества предоставляемых пассажирских услуг

2.Функциональный
производственная
оказание услуг на рынке пассажирских перевозок


маркетинговая
– привлечение новых клиентов
– удержание клиентов, обратившихся ранее


кадровая
формирование коллектива профессионалов


финансовая
Сочетание доступности предоставляемых слуг с их высоким качеством и прибыльностью для предприятия


сбытовая
расширение рынков за счет увеличения разнообразия предоставляемых услуг

3.Оперативный
Цели отдельных структурных подразделений предприятия
Например, цели сотрудников логистического отдела:
– делать для клиентов анализ возможных вариантов выбора маршрута,
– предоставлять клиентам подробную и объективную информацию выбранной ими услуги,
– обеспечивать клиентам гарантированность предоставления именно этих (заявленных изначально) условий.


3. Основные ресурсы, преобразуемые в организации

Основные ресурсы ООО «Дальавтотранс» включают:
1) материалы, людей, помещения, оборудование, энергию, существующие знания, новую информацию;
2) заказы, полученные от клиентов. Бизнес не может функционировать без такого важнейшего ресурса, как потребности клиентов. Производственный процесс предназначен отвечать определенным запросам и производить определенные типы товаров. Чем лучше можно адаптировать производство к потребностям покупателей, тем эффективнее будет процесс переработки;
3) виды на будущее (ожидания). У каждого складывается свое мнение о производстве, и каждый что-то ожидает от определенной продукции. Рабочие производства и управляющие смотрят на него как на способ заработать на жизнь и вкладывают в него свои профессиональные умения. Бухгалтеры хотят, чтобы продукция приносила прибыли. Клиенты ждут качественных транспортных услуг.
В процессе производства исходные ресурсы перерабатываются в готовую продукцию. Процесс переработки включает долгосрочные и ежедневные решения, большой объем видов деятельности, операции и процессы, управление людьми – их временем, умением и мотивацией – и различную деятельность по планированию, управлению, контролю и развитию.
Деятельность ООО «Дальавтотранс» можно разделить на четыре направления:
– производственная деятельность;
– введение и планирование стандартов качества;
– контроль и управление;
– организация и основные операции.
Готовой продукцией ООО «Дальавтотранс» является оказанная транспортная услуга.

4. Анализ внешней среды

Внешняя среда организации может оказывать на предприятие прямое или косвенное воздействие.
Среда прямого воздействия.
а) Анализ потребителей.
Транспортная группа «Дальавтотранс» объединяет шесть автотранспортных предприятий г. Хабаровска и г. Комсомольска-на-Амуре, выполняющих пассажирские автобусные перевозки на городских, пригородных и междугородных маршрутах.
Таким образом, потребителями услуг данного предприятия являются физические и юридические лица, нуждающиеся в услугах по перевозке пассажиров.
Сегментирование клиентов можно произвести по следующим признакам:
– географическому – жители Хабаровска (55%) и Комсомольска-на-Амуре (45%);
– направлению перемещений – перемещающиеся на городских (35%), пригородных (25%) и междугородных маршрутах (40%);
– статусу – физические (85%) и юридические (15%) лица;
– виду потребляемых услуг – пассажиры стандартных маршрутов (85%) и заказывающие перевозки в частных целях по индивидуальным маршрутам (15%).
Большие объемы перевозок в том или ином сегменте не всегда обеспечивают предприятию соответствующий уровень прибыли.
Так, 25% всех пассажиров перемещаются по внутригородским маршрутам.
Однако, в силу жесткого тарифного регулирования со стороны государства этого вида перевозов в настоящее время они практически не приносят прибыли.
Основная часть прибыли предприятия обеспечивается перевозкой пассажиров на междугородних маршрутах.
Основными преимуществами компании, мотивирующими клиентов воспользоваться услугами именно этого предприятия, являются:
– о