Курсовая работа на тему Бизнес-процесс - основные понятия сущность

Тема: «Бизнес-процесс: основные понятия, сущность»

Оглавление


Введение 3
Глава 1. Теоретические основы понятия и сущности бизнес-процессов 5
1.1. Понятие бизнес-процессов 5
1.2. Сущность бизнес-процессов 8
Глава 2. Анализ бизнес-процессов ООО «Мегаполис-Авто» 15
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 15
2.2. Общий анализ бизнес-процессов ООО «Мегаполис-Авто» 18
2.3. Алгоритм действий диспетчера в рамках основного бизнес-процесса ООО «Мегаполис-Авто» 21
Глава 3. Совершенствование бизнес-процессов ООО «Мегаполис-Авто» 24
3.1. Разработка схемы базы данных бизнес-процессов ООО «Мегаполис-Авто» 24
3.2. Расчёт затрат на создание ИС 31
Заключение 40
Список используемых источников 42

Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что правильно выстроенная система управления предприятием является основой его успешности. Само по себе управление предприятием должно быть антикризисным, то есть направленным на предупреждение таких обстоятельств и исключение таких рисков, которые могут привести предприятие к финансовому банкротству [4].
Стабильный период развития рынка, при котором участники занимаются его развитием и борьбой между собой за получение конкурентных преимуществ на нем, недостаточно стимулирует руководителей к применению инструментов антикризисного управления.
В период возникновения экономического кризиса наряду с необходимостью разработки антикризисных мероприятий и созданием антикризисных стабилизаторов в общем пакете антикризисных мер большое значение приобретает поиск вариантов эффективных антикризисных инструментов управления организацией. Существует множество антикризисных инструментов управления предприятием. В ряду таких инструментов менеджмент выделяет реинжиниринг бизнес-процессов хозяйствующего субъекта (РБП, Business process reengineering – BPR) [1]. Реинжиниринг организаций представляет собой разновидность специальных инструментов управления, направленных на оптимизацию внутренних бизнес-процессов, минимизацию издержек, повышение качества, результативности и эффективности деятельности коммерческой организации.
Реинжиниринг процессов помогает организации сократить процессный путь и непроизводственные расходы в достижении стратегических и тактических (операционных) целей, в повышении показателей деятельности предприятия.
Объективная необходимость теоретического совершенствования и углубления прикладных исследований в выбранном направлении обусловила выбор темы работы, определила предмет, объект, основную цель и задачи исследования.
Цель работы – исследование основных понятий и сущности бизнес-процессов.
Для реализации этой цели поставлены следующие задачи:
определить понятие бизнес-процессов;
обосновать сущность бизнес-процессов;
показать общий анализ бизнес-процессов ООО «Мегаполис-Авто»;
выявить алгоритм действий диспетчера в рамках основного бизнес-процесса ООО «Мегаполис-Авто»;
осуществить разработку схемы базы данных бизнес-процессов ООО «Мегаполис-Авто»;
провести расчёт затрат на создание ИС.
Предмет исследования – бизнес-процесс: основные понятия, сущность.
Объект исследования – ООО «Мегаполис-Авто».
При написании работы были использованы теоретические методы исследования: анализ научной литературы; сравнительный анализ; обобщение и эмпирические методы исследования.
Работа выполнена на основе трудов отечественных авторов таких как В. И. Денисенко, Н. В. Моргунова, Н. Н. Ползунова, Н. В. Родионова и др.
Научная новизна исследования заключается в постановке и решении приоритетных задач комплексной оценки процессов формирования, развития и регулирования бизнес-процессов через призму современного этапа рыночных преобразований, что позволило расширить представления о специфике функционирования данного элемента инфраструктуры в национальной экономике.
Глава 1. Теоретические основы понятия и сущности бизнес-процессов

1.1. Понятие бизнес-процессов

Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.
Реинжиниринг– это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы [7].
Инжиниринг – предоставление на коммерческой основе инженерно-консультативных услуг, в том числе и по доведению научно-конструкторских разработок до стадии производства.
Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение по реорганизационной деятельности. Предприятия, чтобы улучшить свое положение на рынке, постоянно совершенствуются, изменяют технологии производства и способы организации различных процессов. Для этого используют консалтитнг, (деятельность по консультированию руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности.
Цель консалтинга – помочь системе управления (менеджменту) в достижении заявленных целей), базирующийся на:
прошлом опыте компании;
суждениях специалистов;
апробированных решениях;
аналогиях;
эвристических оценках;
сопоставлении мнений.
Еще можно использовать альтернативный путь для нововведений в компании – так называемая инженерная деятельность – инжиниринг бизнес-процессов.
Такой подход дает положительные результаты при условии соблюдения всех правил и методик применения инструментов реинжиниринга, подход позволить контролировать полноту исполнения предлагаемых операций для решения проблемы и оценить их качество.
Типичные для реинжиниринга бизнес-процессы в организациях:
выработка стратегии [11];
разработка нового товара;
выполнение заказов;
исправление высоких затрат на операционную деятельность.
Этапы реинжиниринга:
1. Планирование (определяется проект реинжиниринга, его участники, так же цели и задачи деятельности).
2. Реинжиниринг (создается алгоритм или модель методов, позволяющий построить процесс реинжиниринга на данном предприятии).
3. Преобразование (решают проблемы внедрения новых процессов с учетом старых существующих процессов).
4. Внедрение (решенные на предыдущих фазах задачи, внедряются в процессы предприятия).
Достижение успешного реинжиниринга совершаешься за счет:
фундаментального переосмысления задач производства и введения организации;
реструктуризации бизнеса;
замены действующих структур управления и производства.
Последствия реинжиниринга бизнес-процессов заключаются в следующем:
происходит переход от функциональной структуры подразделений к командным процессам [14];
работа исполнителя становится многоплановой;
изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда;
функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским;
организационная структура новой компании становится более горизонтальной, более плоской;
административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.



Рисунок 1 – Фазы успешного реинжиниринга
В заключении хотелось бы добавить что – реинжиниринг бизнес-процессов желателен в крупных компаниях, но РБП является достаточно рисковым проектом, и около 50% проектов заканчиваются неудачей, поэтому необходимо учесть что, нововведения могут принести как положительные результаты для компании, так и отрицательные [7].
При реализации реинжиниринга следует понимать причины успеха и неудач. Очень серьезная причина неудач проектов по реорганизации – это непонимание руководством процессного управления и нежелание изменений в организации, не менее важная причина отсутствие методики введения проекта реинжиниринга, неэффективное использование программных продуктов и трудовых ресурсов организации, к этому еще можно отнести нежелание сотрудников принимать но