Реферат на тему Методы выявления потребностей клиентов

Тема: «Методы выявления потребностей клиентов»

Содержание


Введение 3
1. Сущность потребностей клиентов 4
2. Основные методы выявления потребностей клиентов 5
Заключение 10
Список использованной литературы 11

Введение

Клиент – главная ценность любого современного предприятия. Проблема клиента – проблема компании, решение которой, их общая цель. Решенная проблема – прибыль организации.
Значимость потребителя и успеха работы с ним постоянно растет для каждого предпринимателя, чей бизнес существует, пока он удовлетворяет потребности и желания потребителя. Организация не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей.
Казалось бы, все просто. Необходимо узнать у покупателя о его потребностях и предложить товар, который сможет их удовлетворить наилучшим образом. Однако, на деле продавцы сталкиваются с трудностями выявления этих самых потребностей.
Выяснение потребностей клиента – задача, с которой компания сталкивается несколько раз. В первый раз вопрос определения нужд клиента возникает перед разработкой товара и формированием комплекса маркетинга. Все вышеизложенное и определяет актуальность темы работы.
Цель работы – рассмотреть методы выявления потребностей клиентов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть сущность потребностей клиентов;
– представить характеристику основным методам выявления потребностей клиентов.
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых (Акулич И.Л., Годин А.М., Голубков Е.П., Драганчук Л.С., Дубровин И.А., Котлер Ф., Панкрухин А.П.), посвященные рассмотрению вопросам изучения потребностей потребителей.
Приступим к раскрытию темы работы.
1. Сущность потребностей клиентов

Потребность – это нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы или общества в целом. На рынке потребности проявляются в виде платежеспособного спроса .
Человек стремится удовлетворить самые разнообразные потребности. Отдельные из них становятся настолько актуальными, что мотивируют (побуждают) чело