Контрольная работа на тему Контрольная работа 151013-04-2

Содержание


Ситуация 1 3
Ситуация 2 7
Ситуация 3 14
Ситуация 4 19
Ситуация 5 21
Ситуация 6 23
Ситуация 7 24
Ситуация 8 28
Список используемой литературы 32
Ситуация 1
Мэри и компания
Мэри Джоунз училась на последнем курсе университета и проходила собеседования по поводу приема на работу. Мэри входила в 1 % лучших студентов на своем курсе и пользовалась заслуженным уважением преподавателей. После прохождения собеседования ей предлагали работу во всех фирмах, в которые она обращалась. После долгих раздумий она решила согласиться на предложение от многонациональной компании Universal Products. Ее удовлетворяла зарплата ($40 тыс.), льготы и хорошие возможности для карьерного роста.
Мэри приступила к работе через несколько недель после окончания университета и быстро; входила в курс дела. Ей часто приходилось допоздна задерживаться на работе, поскольку сроки сдачи отчетов нередко сдвигались. Она всегда соглашалась, хотя и не получала дополнительного вознаграждения за сверхурочную работу.
Она нередко брала работу на дом и работала на своем персональном компьютере, чтобы закончить анализ. Иногда Мэри приходила на работу в выходные дни, чтобы проследить, как продвигается ее проект, или просто чтобы разобраться с лавиной корреспонденции.
Однажды менеджер попросил ее выполнить сложную работу. Производственное отделение компании в Коста-Рике испытывало проблемы. Качество одного из товаров было весьма сомнительным, а отчеты по этому вопросу – запутанными. Мэри попросили войти в группу, занимающуюся вопросами качества и отчетности. Этой группе пришлось работать в тяжелых бытовых условиях в течение целых трех недель, пока они находились в этой стране. Причина заключалась в том, что завод располагался в непосредственной близости от запасов сырья, в самом сердце джунглей. За три недели работы группа установила причины проблем, исправила их и изменила порядок отчетности. Руководитель группы, специалист по вопросам качества продукции, написал письмо менеджеру Мэри,– в котором говорилось следующее: «Хотелось бы сообщить Вам о превосходной работе, проделанной Мэри Джоунз в Коста-Рике. Ее предложения и выводы относительно системы отчетности оказались просто бесценными. Без ее помощи нам пришлось бы задержаться здесь еще на три недели, а мне порядком надоели москиты. Спасибо за то, что Вы прислали ее».
Universal Products, как и подавляющее большинство других компаний, проводит ежегодные отчеты о выполнении работы. Поскольку Мэри проработала в компании уже больше года, пришла ее очередь докладывать о результатах. Когда Мэри вошла в офис своего менеджера, она очень нервничала, так как это был первый отчет в ее жизни и она просто не знала, чего ожидать. Закрыв дверь и обменявшись обычными приветствиями, ее менеджер Том перешел прямо к делу.
Том Мэри, на прошлой неделе я говорил тебе, что мы должны обсудить твой годовой отчет. Тебе известно, что твоя зарплата зависит от качества выполнения работы. Поскольку философия компания заключается в том, чтобы вознаграждать тех сотрудников, которые хорошо справляются со своими обязанностями, мы очень серьезно относимся к этим отчетам. Я потратил много времени, обдумывая твою работу за истекший год, но прежде мне бы хотелось узнать твое мнение о компании, о твоей работе, и обо мне как менеджере.
Мэри Если говорить честно, то у меня нет никаких жалоб. Я верю в компанию и мою работу. Мне очень нравится работать здесь. Персонал оказывает мне огромную помощь. Мне нравится атмосфера в группе, а моя работа связана с решением очень интересных задач. Я чувствую удовлетворение от того, что могу внести свой вклад. Вы много помогаете мне, проявляя при этом огромное терпение. Вы с самого начала включили меня в работу и всегда прислушивались к моему мнению. Вы учили меня, за что я вам очень благодарна. В общем, я очень рада, что работаю здесь.
Том Прекрасно, Мэри, я надеялся, что ты испытываешь именно эти чувства, как и большинство людей, работающих здесь. Но прежде чем я перейду к качественной оценке твоего отчета, я хотел бы остановиться на количественной. Как ты знаешь, оценка колеблется от 1 балла (самая низкая) до 5. Давай посмотрим на все шкалы, и я объясню все оценки.
Том начал с первой шкалы (количество работы) и закончил десятой (работа в группе). По каждой из этих шкал Мэри получила только четверки и пятерки. Фактически четверки стояли только по двум параметрам, и Том объяснил, что именно в этих областях большинство работников может повысить свои показатели.
Том Как видишь, Мэри, я очень доволен твоей работой. У тебя самый высокий рейтинг, который когда-либо был у моих подчиненных. Твои отношение, желание и помощь получили достойное признание. Сотрудники, ездившие с тобой в Коста-Рику, великолепно отзывались о тебе в разговорах с менеджером завода. Она заявила, что ты помогла ей понять систему отчетности лучше, чем кто-либо другой. Поскольку ты великолепно работала, мне приятно сообщить тебе о десятипроцентной прибавке к зарплате!
Мэри (приоткрыв рот от изумления и широко раскрыв Глаза)
Том, честно говоря, я просто поражена! Я не знаю, что сказать; но огромное вам спасибо! Я надеюсь, что смогу и дальше работать не хуже, чем в прошлом году. Еще раз спасибо.
Обменявшись краткими замечаниями и благодарностями, Мэри вышла из офиса Тома с широкой улыбкой на лице. Она просто летела на крыльях! Процесс годового отчета поднял ей настроение, более того, ее отчет был выдающимся и она получила повышение. От других работников она знала, что компания увеличивает зарплату только на 5% в год. Она прикидывала, что если она получит такое же повышение, а может быть, даже 6 или 7%, она будет счастлива. Но получить 10%!!! Это нечто грандиозное.
Сью Привет, Мэри! О чем ты задумалась? Ты выглядишь так, как будто у тебя великолепные новости. Что произошло?
Сьюзан недавно поступила на работу и работала на Тома. Она закончила тот же университет, но на год позже Мэри. Сью была блестящей студенткой, входила в 1% лучших студентов на своем курсе, имела блестящие рекомендации от профессоров, состояла во многих клубах выпускников и, принимала активное участие в их деятельности.
Мэри О, привет, Сью! Извини, но я задумалась об Universal Products и возможностях, которые открываются здесь.
Сью Да, ты права...
Мэри Сью, я только что отчиталась по результатам работы за год и должна сказать тебе, что все прошло неплохо. Должна сказать, что эта процедура сама но себе является вознаграждением, если ты меня понимаешь. Я получила великолепный отзыв и не могу дождаться отчета за следующий год. Какая великолепная компания!
Сью Полностью согласна с тобой! Я не могла поверить, узнав, что они принимают меня на работу прямо после окончания колледжа и назначают такую хорошую зарплату. Между нами говоря, с самого начала они дали мне $45 тыс. Представляешь? Ну, на меня это произвело огромное впечатление. Я просто не могла поверить себе... Куда ты, Мэри? Мэри! Почему ты говоришь: «Это нечестно!»? Что ты имеешь в виду? Мэри...
Вопросы:
Опишите установки Мэри до и после встречи с Сью. Если они изменились, то почему?
Как вы думаете, что сделает Мэри прямо сейчас? А спустя какое-то время?
Как лучше всего применить к этому сценарию теорию мотивации? Объясните вашу точку зрения.
Ответ:
До встречи Мэри со Сью установки Мэри базировались на том, что действия компании продуманы и справедливы, она думала, что её оплата труда и процент её повышения справедливы и заработаны ею тяжелым честным трудом. После встречи со Сью Мери поняла, что система мотивации компании не проработана, так как выпускнику колледжа предложили большую стартовую заработную плату чем ученику университета. Теперь Мэри будет мучить вопрос, это просто не грамотная кадровая политика компании или неприязнь кадровых работников лично к ней.
Сейчас Мэри должна задать Тому вопрос: «Почему выпускнику колледжа предложили большую стартовую заработную плату чем ученику университета?» Но в любом случае, Мэри начнет относиться к работе с меньшим энтузиазмом и начнет подыскивать себе новое место, где её будут ценить.
Компании необходимо менять кадровую политику по отношению к новичкам. Так как положение когда выпускнику колледжа предложили большую стартовую заработную плату чем ученику университета недопустимо. Это убивает мотивацию к карьерному росту и желание работать в такой компании на корню. Компании нужно в корне пересмотреть систему мотивации. Так как в случае с Мэри перспективный работник с 90% вероятностью для компании потерян.

Ситуация 2
Проблема мотивации в компании «ИМПУЛЬС»
В компании «ИМПУЛЬС» Борис Клейновский начинал работать под руководством Дмитрия Хоффмана как специалист в научных исследованиях. Доктор Хоффман был повышен в должности до ведущего исследователя (главная научная должность в проектно-исследовательском подразделении). Его назначили главой проекта по разработке нового продукта, относящегося к средствам гигиены и финансируемого крупными предприятиями. С самого начала Борис Клейновский работал с Дмитрием Хоффманом над этой задачей. Такой маленький размер рабочей группы был необычен для компании «ИМПУЛЬС», т.к. все разработки велись специалистами из исследовательских ассоциаций или же учёными, проводящих исследования под руководством ведущих специалистов, но ни один проект не разрабатывался одним специалистом под непосредственным контролем ведущего исследователя.
Хоффман был вовлечен также и в другие проекты, поэтому он предоставил Борису Клейновскому свободу и полномочия, необходимые для достижения целей. Борису нравилась возложенная на него ответственность и возможность выполнить поставленную перед ним задачу с минимальным уровнем контроля. Вско