Курсовая на тему Коммуникации и их роль в развитии организации

Содержание


Введение 3
Глава 1. Коммуникации в управлении 5
1.1. Общее понятие коммуникации 5
1.2. Процесс коммуникации 6
1.3. Коммуникации в системе управления 9
Глава 3. Процесс коммуникаций, эффективность управления и развитие организации 12
2.1. Коммуникации между организацией и ее средой 13
2.2. Коммуникации между уровнями и подразделениями 15
Глава 3. Примеры коммуникаций 20
3.1. Использование обратной связи с работниками 20
3.2. Как фирма "Леви Страусс" поддерживает контакты 21
Заключение 22
Список используемой литературы 26
Приложение. Модель коммуникационного процесса 28


Введение

В данной работе рассматривается тема "Коммуникации и их роль в развитии организации".
Коммуникации (англ. - communicate - передавать, сообщать) - это то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.
Цель работы - выявить сущность коммуникаций и их роль в развитии организации.
Объект исследования - организационные коммуникации.
Предмет исследования - понятие коммуникации, процесс коммуникации, особенности коммуникации в системе управления, уровни коммуникации и их роль в развитии организации.
Задачи исследования вытекают из поставленной цели:
- дать понятие коммуникаций в управлении;
- проанализировать процесс коммуникаций, их влияние на эффективность управления и развитие организации;
- привести примеры организационных коммуникаций.
Итак, коммуникацией принято называть передачу информации от одного человека к другому. Обмен информацией между руководителем, органом управления и исполнителями - все это коммуникация. Исследования показывают, что на коммуникации менеджер, например, затрачивает до 85% своего рабочего времени. Таким образом, актуальность темы работы не вызывает сомнений.
Отправитель интерпретирует, т.е. дает толкование находящейся в его распоряжении информации, отбирает ту, которую необходимо передать, определяет наиболее рациональную форму и средства передачи информации, устанавливает круг получателей. Получатель интерпретирует, в свою очередь, полученное сообщение и в соответствии со своим толкованием действует и готовит ответное сообщение.
Для того чтобы получатель информации правильно ее понимал и совершал желательные действия, необходимо передавать сообщения в четкой и ясной форме, не допускающей спорных толкований. Нельзя, например, направлять указания, подобные известной резолюции: "казнить нельзя помиловать", где пропущенная повелителем запятая решает вопрос о жизни человека, точнее - лишает его жизни.
В коммуникационном процесс важную роль играет его инструментарий, т.е. средства, с помощью которых сообщение передается от коммуникатора к реципиенту. Каждое средство обладает своими особенностями. Общеизвестными каналами коммуникации являются речь и письменные материалы, а также различные средства связи. При этом следует учитывать, что выбором тех или иных средств связи определяется объем получаемой или передаваемой информации. Подсчитано, что если пропускную способность по телеграфу принять за 1, то по телефону она составит 333, а по телевидению - 500000 за один и тот же отрезок времени.
В ряде случаев целесообразно использовать не один, а несколько каналов коммуникации в сочетании. Примером, где необходимо использовать несколько каналов коммуникации, может служить передача информации о возникновении на производстве аварийной и взрывоопасной обстановки, угрожающей жизни людей.
Рассмотрим подробнее коммуникации и их роль в развитии организации.



Глава 1. Коммуникации в управлении

1.1. Общее понятие коммуникации

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже Целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это "что" передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.
Термин "коммуникация" происходит от латинского "communis", означающего "общее": передающий информацию пытается установить "общность"