Курсовая на тему Организационные и психологические проблемы формирования трудовых коллективов социальных организаций - 2

Содержание


Введение 4
Глава 1. Теоретические основы формирования трудовых коллективов социальных организаций 6
1.1. Сущность и технологии формирования трудовых коллективов 6
1.2. Организационные и психологические основы формирования трудовых коллективов социальных организаций 9
1.3. Методы оценки экономической эффективности управления персоналом 13
Глава 2. Анализ организационных и психологических основ формирования трудового коллектива в ГБУ «Территориальный центр социального обслуживания города Москвы №21» 16
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 16
2.2 Анализ проблем и технологий управления, применяемых в ГБУ «Территориальный центр социального обслуживания города Москвы №21» 19
Глава 3. Предложения по повышению экономической эффективности управления персоналом ГБУ «Территориальный центр социального обслуживания города Москвы №21» 24
Заключение 27
Список использованных источников и литературы 29
Приложения 32

Введение

Актуальность исследования была обусловлена тем, что на современном этапе рыночных отношений основным фактором, обусловливающим эффективность хозяйственной деятельности предприятия на рынке, является его обеспеченность высококвалифицированной рабочей силой. Сформировался новый подход к принятию управленческих решений при выделении управления человеческими ресурсами как основного направления менеджмента. Анализ современного состояния человеческих ресурсов предприятий показывает, что проблема оценки, рационального использования и эффективного их воспроизводства становится первостепенной. Специфика российского рынка в целом оказывает влияние на возможность использования различных технологий и методов кадрового менеджмента в процессе совершенствования деятельности по управлению персоналом на предприятиях.
Следует отметить недостаток информационного обеспечения, возникающий при попытке внедрения руководителями западных технологий управления в систему менеджмента российских предприятий. Таким образом, актуальной остается задача разработки таких технологий управления персоналом, которые, отталкиваясь от мирового опыта менеджмента, учитывали бы российскую специфику и особенности деятельности предприятий, а также являлись осуществимыми на практике.
Следует отметить, что, несмотря на значительное количество научной литературы, ряд вопросов управления персоналом, определенных спецификой бизнеса, еще не исследован. Это относится к таким аспектам, как факторы, обусловливающие формирование системы управления персоналом на предприятиях, организация процесса набора персонала, разработка комплекса требований к работникам, влияние структуры мотивации персонала на реализацию целей предприятий, формирование критериев оценки персонала и некоторые другие.
Целью работы является исследование организационных и психологических проблем формирования трудовых коллективов социальных организаций в теории и исследование данных аспектов на примере конкретного ГБУ.
В соответствии с указанной целью в работе были поставлены следующие задачи:
- рассмотрены теоретические основы проблем формирования трудовых коллективов социальных организаций;
- проанализированы организационные и психологические проблемы формирования трудовых коллективов социальных организаций;
- разработаны предложения по повышению экономической эффективности управления персоналом на объекте исследования.
Объект исследования – ГБУ «Территориальный центр социального обслуживания города Москвы №21».
Предмет исследования – организационные и психологические проблемы формирования трудовых коллективов социальных организаций.
В качестве методов исследования использовались методы математической статистики, управленческой диагностики, социально-психологических обследований, экспертных оценок.
Нормативной базой работы являются Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, Федеральные законы, Постановления правительства.

ГЛАВА 1. Теоретические основы формирования трудовых коллективов социальных организаций

1.1. Сущность и технологии формирования трудовых коллективов

Функции управления - это конкретные виды целенаправленной деятельности, ориентированные на достижение заданных результатов. В функциях управления раскрываются сущность и характер управленческой деятельности в сфере услуг, отображается место управления в системе их производства и обращения. Критерием совершенствования управления предприятием хозяйства является уровень удовлетворения многообразных потребностей людей в нужных им услугах. Наиболее эффективная деятельность, согласующаяся с этим критерием, достигается, когда учитываются особенности управления в данной сфере.
Управление всеми областями хозяйственной деятельности обязательно должно осуществляться посредством разумного сочетания централизации с децентрализацией. В сфере бизнеса в отличие от многих других сфер человеческой деятельности тесно переплетаются функции создания и реализации услуг, смыкаясь в единый производственный процесс. По сравнению, например, с промышленными предприятиями, в сфере услуг, как правило, отсутствуют внешние посредники по реализации ее товара. Услуги доводятся до потребителей преимущественно в индивидуальном порядке. Процесс, связанный с услугами в хозяйстве, имеющими вещную форму, можно условно разделить на две взаимозависимые части: организацию обслуживания человека и организацию материального производства услуг. Поскольку сфера услуг призвана обслуживать конкретного человека с его индивидуальными запросами, то изначальным и обязательным условием материального производства является непосредственный контакт с заказчиком. В связи с этим возникает потребность в изучении спроса на услуги, их рекламе, сборе заказов, учете пожелании заказчика. Необходимо также согласовать с ним сроки их исполнения, формы обслуживания. Важно создать при этом максимум удобств, комфортных условий, должную этику и культуру, учесть многие другие моменты организации обслуживания заказчиков.
Успех управления предприятием зависит от многих факторов, связанных с психологией заказчиков, природно-климатическими условиями региона, уровнем жизни людей, национальными особенностями и традициями населения, изменениями в структуре потребностей, сети предприятий сферы услуг, транспортных коммуникаций. Обслуживание - наиболее видимая сторона деятельности сферы услуг, по которой нередко судят о состоянии сервиса вообще. Совершенствование управления процессами обслуживания, проявляющееся в первую очередь в выявлении запросов людей, рациональной организации потока заказов, в развитии прогрессивных форм предоставления услуг, подготовке организаторов сервиса, является одной из актуальнейших задач. Конечной целью управления предприятием является наращивание суммарного результата деятельности работников контактной зоны и производств в виде предоставленной услуги, удовлетворяющей потребности заказчика. Качество управления в сфере бизнеса во многом зависит от эффективности взаимодействия процессов собственно обслуживания и материального производства услуг, обеспечивающих четкое функционирование всей системы в целом. Таким образом, предпринимательство имеет следующие особенности:
большое количество предприятий различных размеров и видов разбросаны по стране и миру;
многие предприятия работают круглосуточно и все дни недели;
цены фиксированы и высоки, предложение также фиксировано, но существует их сезонность колебания, зависящие от непредсказуемого спроса;
это индустрия и производства и обслуживания;
существует различные клиенты с различными потребностями и ожиданиями;
обслуживание направлено непосредственно к клиенту, а предлагаемый продукт имеет осязаемую и неосязаемую природу;
многие операции комбинированы, большинство из них производиться одновременно;
требуется высокий уровень координации и часто в очень сжатые сроки;
от менеджеров требуется высокий профессионализм сноровка, особенно в вопросах управления;
помимо высококвалифицированного труда существует и много неквалифицированного труда;
большинство работ малооплачиваемые;
персонал часто заставляют работать внеурочное время;
велика доля молодежного, женского и получасового труда;
много работников из других стран;
большая текучка внутри индустрии (между отраслями) и из нее.
Все это должен знать и учитывать опытный управленец. Характер процесса обслуживания населения предопределяет особые методы и организационные структуры управления сферой услуг. Методы управления предприятием типа могут быть классифицированы следующим образом:
организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;
экономические, обусловленные экономическими стимулами;
социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.
В бизнесе важно сочетать все три метода.
Наличие квалифицированного и хорошо обученного персонала - одна из важнейших составляющих успешности бизнеса.
Остановимся более подробно на категориях персонала:
Категория первая - администрация ГБУ. Это управляющий ГБУ (нередко является владельцем ГБУ), бухгалтерия, кадровая, маркетинговая, рекламная службы, служба персонала, служба логистики и т.д. Другими словами, это специалисты, которые: обеспечивают финансово-административное управление ГБУ (разрабатывают концепцию развития ГБУ; осуществляют финансовый контроль за деятельностью ГБУ; отвечают за проведение маркетинговых, рекламных, PR – мероприятий; осуществляют кадровое планирование; взаимодействуют с надзорными службами).
Категория вторая - специалисты.
Категория третья - обслуживающий персонал в зале - работники, обеспечивающие непосредственный контакт с посетителями ГБУ.
Категория четвертая - подсобные службы - работники, обеспечивающие необходимые условия для работы всех других категорий.
Итак, процесс управления предприятием типа представляет собой совокупность взаимосвязей и действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов. В функции управления входят: технологическая и техническая подготовка производства к обслуживанию; технико-экономическое планирование; учет и финансовая деятельность; техническое и продовольственное снабжение; экономический анализ производственно-финансовой деятельности предприятия.

1.2. Организационные и психологические основы формирования трудовых коллективов социальных организаций

Под методом управления обычно понимается совокупность способов и приемов воздействия субъекта управленческой деятельности на управляемый объект для достижения поставленных целей. По аналогии под методами управления следует понимать способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности для достижения целей организации [21, с.175].
Методы управления тесно связаны с принципами управления на . Принципы – основополагающие начала методов управления на . Методы выступают в качестве способов реализации принципов. Принципы не выбирают – им следуют. Методы носят более альтернативный характер, возможен их выбор, замена одного другим. Методы управления следует отличать от способов (или приемов) управленческой деятельности на уровне предприятия, объединения, экономического района; способов деятельности, применяемых в своей работе различными категориями руководителей; на