Контрольная на тему Технология бронирования туристских услуг

Тип работы: контрольная
Тема: «Технология бронирования туристских услуг»
Предмет: Организация деятельности тур предприятия
Объем: 20 стр.

Содержание


Введение 4
1. Системы бронирования в туризме 6
2. Создание системы бронирования через Интернет 11
Заключение 22
Список используемой литературы 23
Введение

Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация играет определяющую роль во всех сферах деятельности людей. Информация становится, в современном обществе, важнейшим фактором экономического роста. Одной из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран стала информатизация. Технологический прогресс сегодня не только главный фактор обеспечения благосостояния нации, но и важнейшее условие процесса ее устойчивого развития. Уделяя должное внимание информационным технологиям можно активно содействовать техническому прорыву страны во многих направлениях развития. А учитывая общий рост информации и развитие отрасли информационных услуг, повышается значение информации как товара. Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. Internet – всемирная компьютерная сеть, развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Туристический бизнес также не упускает возможность использовать Internet. Кроме того, одной из актуальных задач в отрасли туризма становятся автоматизация и широкое применение электронной техники.
Информационная технология представляет в формализованном виде, пригодном для практического использования, концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс предметной области. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса. Экономию социального времени, которая достигается в результате использования любых видов технологий можно рассматривать как общий критерий эффективности. Особенно хорошо эффективность этого критерия проявляется на примере информационных технологий.
1. Системы бронирования в туризме

Какие же виды информационных технологий представляются с точки зрения этого критерия наиболее перспективными сегодня и в ближайшем будущем? Необходимость экономии социального времени направлена, в первую очередь, на технологии, связанные с наиболее массовыми информационными процессами. Их оптимизация должна дать наибольшую экономию социального времени благодаря их широкому и многократному использованию. Для современного этапа развития общества, роль информационных технологий является стратегически важной, а значение их быстро возрастает.
Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества. Эффективное использование информационных ресурсов: научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта, позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов и сырья.
В большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии. Информационные процессы являются важным элементом других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий. Сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий.
Их цели:
обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества;
получение справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. О популярности Internet говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Каждую секунду по сети передается свыше 1 млрд. электронных сообщений.
Туристический бизнес также использует интернет-технологии для своего роста и развития. Начиная с 1996 года, в Internet появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. В настоящее время согласно докладу РБК, сделанному в рамках Московского международного туристического форума, интернет-рынок туристических услуг в течение ближайших 3 лет ожидает 800% рост. По данным РБК, россияне покупают в Интернете 13,6% всех авиабилетов, 13,1% железнодорожных билетов, бронируют 9,5% отелей, но при этом онлайн-продажи туристических пакетов остаются невысокими – всего 2,3%.В Европе данный показатель достигает 29,6%. Низкие интернет-продажи турпакетов связаны с малым количеством предложений на рынке, страхом российских покупателей перед онлайн-покупками, возможными сложностями с отменой брони и неуверенностью покупателей в том, что они смогут справиться с техническими моментами, которые сопровождают интернет-покупки туристических услуг.
Страх перед онлайн-бронированием туристической путевки испытывает 30% потребителей, уже совершавших покупки, и 64% не имеющих подобного опыта. При этом самыми распространенными страхами являются приобретение фальшивых билетов и дальнейшая сохранность денежных средств после оплаты покупки картой. Вместе с тем, несмотря на перечисленные факторы, эксперты РБК прогнозируют рост онлайн-спроса на полные туристические пакеты в России. В 2014 году, доля продаж туристических пакетов через Интернет может достигнуть 19% от общего числа проданных туров.
Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Основу туристической индустрии составляют: фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).
Туризм – информационно насыщенная деятельность. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотре