Курсовая на тему Влияние качества организационной коммуникации на эффективность управления поведением в организации

Содержание


Введение 3
Глава 1. Понятие и содержание коммуникационного менеджмента 5
1.1. Коммуникации в системе управления 5
1.2. Межличностные коммуникации 8
Глава 2. Влияние качества организационной коммуникации на эффективность управления поведением в организации 12
2.1. Эффективность управления коммуникациями в организации 12
2.2. Оценка влияния качества коммуникаций на эффективность управления 14
Заключение 25
Список используемой литературы 27
Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что рыночная экономика не может существовать без развитой информационной инфраструктуры и информатизации бизнеса. При этом важную роль играют такие факторы, как информация и коммуникации. Управленческая деятельность основывается на определенной информации, ее можно отобразить в виде целостной системы информационных взаимодействий персонала фирмы. Сущность управленческой информации заключается в обеспечении интегрированной системы отчетности, дает каждому уровню управления «нужную» информацию в «нужный» время.
На сегодня информация рассматривается как один из важнейших ресурсов развития общества вместе с материальными, энергетическими и человеческими. Информация как совокупность нужных сведений и данных для успешного осуществления анализа, контроля, принятия и организации выполнения управленческих решений, является неотъемлемой составляющей эффективного управления организационно-экономическими процессами в целом и предпринимательской деятельностью в частности.
Управленческая работа в основном интеллектуальная. Чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать ряд правильных выборов из серии альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив – это решение. Следовательно, принятие решения – выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать, контролировать (функции управления). Эффективность работы менеджера зависит как от его умения работать с людьми, так и от того, как он работает с информацией. Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания масштабов проблемы является наличие точной информации. Единственным способом получения такой информации считается коммуникация. Коммуникации определяют как способы, с помощью которых между людьми возникают связи.
Поскольку организация – структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций и обеспечения эффективного функционирования. Если коммуникации не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку функционирования организации. Информация в процессе коммуникации передается не только с целью принятия разумных решений, но и для того, чтобы они могли выполняться. Конечно, если руководство предоставляет подчиненным информацию по обоснованию своих решений, это значительно увеличивает шансы их успешного выполнения. До тех пор, пока работники не поймут, какое вознаграждение им предложит организация за качественно выполненную работу, они не могут на нее хорошо работать.
Цель работы – изучение влияние качества организационной коммуникации на эффективность управления поведением в организации.
Для реализации этой цели поставлены следующие задачи: дать понятие коммуникационного менеджмента в системе управления, изучить межличностные коммуникации, организационные коммуникации, рассмотреть решения в управлении.
Предмет исследования – основы проектирования коммуникационных систем в организации. Работа выполнена на основе нормативно-правовых актов РФ и трудов отечественных авторов в области связующих процессов в менеджменте. Методологической основой исследования явились основные положения материалистической диалектики и логики в их единстве.
Глава 1. Понятие и содержание коммуникационного менеджмента

1.1. Коммуникации в системе управления

Коммуникационный менеджмент является теорией и практикой управления в рамках социальных коммуникаций как внутри компании, так и между ней и средой. Он направлен на то, чтобы проводить оптимально благоприятные для фирмы процессы взаимодействия, формировать и поддерживать имидж и общественное мнение, достигать сотрудничества, согласия и признания в обществе. Значимыми направлениями прикладных и теоретических интересов в коммуникационном менеджменте являются:
социальные структуры в обществе;
виды, уровни, каналы и средства коммуникационного процесса. Они должны обеспечивать передачу, переработку, а также восприятие конкретной информации.
Одним из важнейших аспектов в данной проблеме является рассмотрение содержания понятия «коммуникационные процессы». Это создание, обработка и передача различной информации. Необходимо учитывать механизмы и основу «работы» коммуникационных процессов; уметь распознать важные и значимые ситуации; анализировать, реконструировать взаимодействие; делать выводы и формулировать предложения по необходимому развитию важных данных. Кто сможет овладеть такими знаниями и умениями, сможет в современных условиях правильно определять ситуацию, анализировать возникающие проблемы и находить оптимальные и важные решения.
Поэтому коммуникационный менеджмент виду комплексное понимание взаимодействующих процессов в особой взаимосвязи. Правильное применение его будет способствовать наиболее успешному и продуктивному управлению любой организацией.
Итак, предмет коммуникационного менеджмента – корпоративное взаимодействие, под которым понимается комплекс коммуникаций, социальных контактов, осуществляемых внутри организации, а также между ней и социальной средой.
Объектами и субъектами коммуникационного менеджмента смогут выступить различные социнституты, значимых для выделения стратегии корпоративной политики, оценки необходимости той или иной формы информации.
Коммуникационный менеджмент имеет конкретные целевые группы. Речь идет о госорганах, финансовых структурах, сотрудников предприятия, клиентам организации и потребителям, посредникам, поставщикам, учреждениях, реализующих продукцию и другие.
Важная роль отводится не только определение целевых групп, но также выбора правильной коммуникационной системы, средства, каналов и уровня обмена информацией, которые будут определяться следующими параметрами:
содержание имеющейся информации и объект;
выбор оптимальных коммуникационных средств и способов взаимодействия;
выделения нужного канала передачи, восприятия информации (тактильный, аудиовизуальный, аудиальный, визуальный и другие) и способов обмена информацией (искусственный или естественный).
Коммуникационный менеджмент, исходя из вышесказанного, имеет следующее основное содержание:
необходимость планирования и управления процессами взаимодействия (выделения целевой аудитории, разработка стратегий, контроль, оценка эффективности имеющихся коммуникаций и т.д.);
разъяснения направлений и позиций предприятия;
организация информационного трансферта (перевод, перенос) и диалога;
наличие представления интересов компании;
формирование информационной симпатии, доверия к организации;
представление объекта (персоны, организации) общественности;
разработка корректных и доказательных коммуникаций в ситуации конфликта.
Поэтому коммуникационный менеджмент – это необходимый компонент управленческой деятельности, от правильной организации которого зависит место организации в обществе.
Коммуникация – процесс обмена информацией и смысловым значением между двумя или более людьми (то есть передача информации).
Прочность и качество отношений между людьми (друзьями, членами семьи или коллегами) является отражением того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Коммуникация также важна и для функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно эти нити, или достигли целей организации. Различают два основных канала информационного обеспечения руководителей:
формализованный