Курсовая на тему Конфликт и его роль в менеджменте - 2

Аннотация

Сведения об авторе

Фамилия, имя, отчество,
Возраст
Ученая степень, звание, категория (если есть)

Наименование
Дисциплина
Номинация

Описание
Каждый человек, работая в той или иной организации, сам по себе является личностью, но одновременно он является частью этой организации.
Конфликт – это ситуация, когда противоборствующие стороны пытаются всеми способами и методами добиться своего и при этом мешают противнику сделать то же самое.
Рассмотрев конфликт как объект практического воздействия на примере торгового предприятия ООО «Вещь», т. е. в процессе его динамики. Динамика процесса конфликта – это конфликт на определенном промежутке времени.
Начало этого временного промежутка – зарождение конфликта. Под зарождением понимается этап формирования процесса конфликта, когда он возникает. Наличие самих причин конфликта не может рассматриваться как зарождение конфликта, так как эти причины, с одной стороны, могут привести к процессу конфликта, а с другой – не могут.
Каждому руководителю следует отдавать себе отчет в том, что конфликт может протекать длительное время, а его переход из одного состояния в другое ни в коей мере не свидетельствует о завершении конфликта. Несмотря на важность или видимую незначительность отдельных процессов, они должны учитываться и при необходимости подвергаться управлению руководителем.

Новизна представленной
Рассматриваемая работа является актуальной и новой, потому что нередко в коллективе возникают конфликтные ситуации, мешающие слаженной работе подчиненных и доставляющие много хлопот и неприятностей руководителю, что не может не сказаться на эффективности деятельности организации.

Ресурсное обеспечение
методики
При написании курсовой работы использовались империко-теоретические методы, а именно описание, наблюдение, и логико-теоретические методы, то есть методы анализа, дедукции, индукции, аналогии. Данная проблема в работе рассматривается на примере общества с ограниченной ответственностью «Вещь».


Содержание


Введение 5
Глава 1. Конфликты в организации 7
1.1. Понятие конфликта и его роль в организации 7
1.2. Виды конфликтов в организации 10
Глава 2. Конфликт в организации и его пути преодоления 14
2.1. Анализ конфликтной ситуации в ООО «Вещь» 14
2.2. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций торгового предприятия 18
Заключение 26
Список используемой литературы 28


Введение

Работающие в организации люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находиться обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтами является одной из важнейших функций руководителя.
Целью написания курсовой работы является рассмотрение конфликтных ситуаций, возникающих в организации, и разработка предложений по их управлению и выявления роли конфликта в менеджменте.
Главной задачей при написании курсовой работы считается изучение конфликтов и выявление причин их возникновения, а так же на основе изученного рассмотрение методов, необходимых менеджеру при управлении конфликтными ситуациями что характеризует роль конфликта в менеджменте. Предметом изучения являются отношения между руководителем и вверенным ему коллективом, а так же отношения в самом коллективе. На основании этого делаются выводы о существовании конфликтов в организации.
При написании курсовой работы использовались империко-теоретические методы, а именно описание, наблюдение, и логико-теоретические методы, то есть методы анализа, дедукции, индукции, аналогии. Данная проблема в работе рассматривается на примере общества с ограниченной ответственностью «Вещь».
Рассматриваемая тема является актуальной, потому что нередко в коллективе возникают конфликтные ситуации, мешающие слаженной работе подчиненных и доставляющие много хлопот и неприятностей руководителю, что не может не сказаться на эффективности деятельности организации.
Курсовая работа состоит из двух частей. В первой части дается общая характеристика конфликтов, их типы и причины возникновения, а так же необходимые менеджеру методы для управления конфликтной ситуацией. Во второй части на примере ООО «Вешь» рассматривается данная проблема, а так же предложения по управлению конфликтами в этой организации.
Глава 1. Конфликты в организации

1.1. Понятие конфликта и его роль в организации

В современных условиях важным фактором успешного функционирования организаций всех типов и форм собственности является повышение эффективности их деятельности. Специфика всего комплекса проблем, с которыми сталкиваются организации в настоящее время, состоит в идеологии управления как переходе от простого функционирования к теории эффективного управления. Так как социально-экономические революции конца 1980-х гг. вызвали необходимость перехода к новой стратегии функционирования организаций, в которой основной акцент приходится на реализацию целей и функций стратегий, гибкую адаптацию к меняющимся условиям среды, быстрое внедрение инноваций и создание благоприятной внутренней среды.
Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Причиной конфликта людей, чаще всего встречающейся на практике, является непорядочное, несправедливое, недоброе, нечестное отношение одного человека к другому.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует не-медленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения конфликта.
Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.
В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.
80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.
Конфлнктогены – это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.
Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным колфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею владеть. Она выглядит следующим образом:
Конфликт + Конфликтная ситуация + Инцидент
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаи-моисключающих интересов и позиций.
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, со-держащие истинную причину конфликта.
Инцидент – это стечение обстоятельств, являющи