Курсовая на тему Управление организационными процессами

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АНАЛИЗА – ФИРМЫ 6
2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 9
3. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 19
4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ ФИРМЫ 21
5. ПОСТРОЕНИЕ ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ 24
6. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 29
7. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ 34
8. МОТИВАЦИЯ ТРУДА 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 57

ВВЕДЕНИЕ

В конце XX века главной проблемой менеджмента стал принципиально новый, систематический характер изменения условий хозяйственной деятельности. Сейчас эти изменения стали следовать друг за другом непрерывно и даже накладываться друг на друга. Они тесно взаимосвязаны и каждое из них по цепной реакции может повлечь за собой серию новых, разворачивающихся во внешней среде компаний с нарастающей скоростью.
При проектировании систем управления с учетом изменяющихся условий хозяйственной деятельности принято использовать методы, основанные на ситуационной или эволюционной теории менеджмента. Однако в современных условиях эти методы проектирования все чаще оказываются неэффективными. Ситуационная концепция предполагает разработку организационного проекта для дискретной, случайно сложившейся ситуации, которая будет сохраняться неопределенное время. Модели эволюционной теории опираются на типизацию эффективных практических организационных решений, которые нивелируют индивидуальные особенности менеджмента компаний. А именно на основе этих особенностей и возникают конкурентные преимущества, определяющие направления дальнейшего развития систем управления.
Процесс самоорганизации подразумевает приведение в соответствие многообразия управленческих реакций предприятия с многообразием воздействий и возмущений внешней среды – рынка. В этом случае предприятие сможет сознательно проводить стратегию достижения целей и поддерживать внешнюю эффективность.
Таким образом, выбранная тема курсовой работы «Управление организационными процессами» является остаточно актуальной.
Работа имеет большое практическое значение для компании ООО «Торговый бизнес», так как компанией рассматривается возможность более эффективного управления имеющимися ресурсами.
Цель данной работы – осуществить анализ рыночных позиций предприятия и разработать рекомендации по управлению организационными процессами.
В ходе реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Проанализировать внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду предприятия;
Определить миссию предприятия;
Провести проектирование структуры управления организацией;
Разработать концепцию управления персоналом предприятия.
В качестве объекта исследования используется предприятие ООО «Торговый бизнес»
Предметом исследования являются технологии и методы управления организационными процессами.
Степень изученности темы довольно велика, но есть основания полагать, что ее развитие будет продолжаться, поскольку взлетов и падений в бизнесе не избежать. А человечество стремится к максимально простому, но в тоже время безопасному и с финансовой точки зрения ведению управленческих процессов.
При написании работы были использованы следующие материалы:
годовые отчетные документы;
статистические данные;
отраслевые журналы;
научная литература;
методическая литература.
Курсовая работа общим объемом ** листов включает в себя: введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение и список литературы, включающий ** наименований.
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АНАЛИЗА – ФИРМЫ

Объектом исследования является ООО «Торговый бизнес».
Организационно-правовая форма: Общество ограниченной ответственности «Торговый Бизнес».
Юридический адрес: г. Екатеринбург, пр. Седова 44-12.
Фактический адрес: г. Екатеринбург, ул. Луначарского 78.
Сеть магазинов « Обувь «, общая площадь 300 кв.м., в т.ч.торговая 200 кв.м.
Время работы: с 10 до 20 часов ежедневно, без выходных и перерыва
Количество работающих сотрудников 14 человек, в том числе директор, бухгалтер, товаровед, кладовщик, водитель-экспедитор, продавцы-консультанты – 9 чел..
Основная деятельность – торговля обувью и сопутствующими товарами.
Магазины ведут продажу средств по уходу за обувью, предметов кожгалантереи и чулочно-носочных изделий.
Торговое предприятие работает со своими поставщиками на различных условиях, согласно договору поставки (по предоплате, с отсрочкой платежа, а также согласно дилерскому договору).
Целью торгового предприятия ООО «Торговый бизнес» является достойное обслуживание потребителей путем удовлетворения его потребности в обуви. Дальнейшее развитие розничной торговли в среднем сегменте потребительских товаров, и за счет полученной прибыли удовлетворение разумных потребностей сотрудников фирмы.
Одним из наиболее распространенных и признанных методов оценки среды является метод SWOT. В рамках метода SWOT организация, с одной стороны, выявляет и оценивает собственные сильные и слабые стороны, с другой стороны, определяет возможности и угрозы, содержащиеся во внешней среде.
Таблица 1– SWOT -анализ для ООО «Торговый бизнес»

Сильные стороны – S
Слабые стороны -W


1.Высококвалифицированный управленческий и производственный персонал
2.Хороший имидж предприятия
3 Ориентация деятельности предприятия в значительной степени на
удовлетворение потребностей
клиентов

1. Слабая организация в проведении маркетинговых исследований
2. Эпизодическое проведение анкетирования покупателей,
3. Отсутствие опыта
маркетинговых
исследований
4. Нестабильные объемы реализации
5.Неэффективное использование _работников

Возможности -О
Действия -SО
Действия – WО

1. Увеличение доходов населения, следовательно увеличение спроса
2. Расширение ассортимента услуг
3. Развитие информационных технологий
4. Использование современных систем автоматизации
5. Возможность обслуживания большего количества покупателей
6. Возможность привлечения товарного кредита

1. Проведение консультаций,
презентаций
2. Постоянная информация потребителей о высоком качестве реализуемых изделий

1. Повышение квалификации персонала.
2. Увеличение товарооборота
3. Улучшение качества обслуживания потребителей
4.Введение системы скидок постоянным покупателям


Угрозы -Т
Действия -SТ
Действия – WТ

1. Появление новых конкурентов
2. Изменение вкусов и потребностей покупателей
3. Угроза банкротства
4. Инфляционные процессы
5. Снижение спроса на услуги

1 .Привлечь и удержать «своего клиента».
2. Расширение ассортимента 3. Введение более эффективной системы стимулирования персонала
4. Мониторинг продаж
5.Постоянные маркетинговые исследования (выбор концепции идеи, оформление. дизайн, анализ конкурентов и д.р.)
1. Возможно более полное удовлетворение выявленного спроса конкретных групп потребителей
2.Внедрение специальной программы поощрения клиентов

2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Внешнюю среду предприятия составляют рабочая среда и общая среда. Рабочая среда – это среда непосредственных контактов. Она включает тех участников рынка, с которыми у предприятия есть прямые отношения или которые оказывают прямое воздействие на него. Это, во-первых, поставщики необходимых экономических ресурсов (сырья, финансового и производственного капитала). Отдельно выделяются поставщики труда -наемные работники, затем клиенты – потребители продукции фирмы и, наконец, посредники – финансовые, торговые, маркетинговые, государственные экономические структуры. Во-вторых, к элементам рабочей среды относятся конкурирующие предприятия и так называемые контактные аудитории – средства массовой информации, общества потребителей и т.п., которые существенно влияют на формирование благоприятного или неблагоприятного облика предприятия, иначе рабочую среду называют макросредой. Общая среда состоит из элементов, которые не связаны с предприятием напрямую, но оказывают влияние на формирование общей атмосферы бизнеса». С этой точки зрения общую среду иногда называют «экологией предприятия. Общая среда – среда косвенных контактов. Выделяют четыре основных фактора общей среды – экономические, технологические, политические, социальные.
Анализ рынка обуви
В последние годы наблюдается медленный рост российского рынка обуви. По данным Российского союза кожевенников и обувщиков, в 2004 году средний прирост рынка составил 12-15% в натуральном выражении, у компаний-лидеров – 20-30%.
Как полагает ряд экспертов, объем российского обувного рынка будет увеличиваться и в дальнейшем, однако его рост, скорее всего, стабилизируется и не будет превышать 4-5% в год. Примечательно, что во многом рост обувного рынка происходит за счет выхода из тени отдельных производителей, а также за счет импортной продукции. Отечественные производители в настоящее время способны обеспечить лишь пятую часть необходимого количества ботинок, туфель и другой обуви.
Лидерами в производстве обуви по итогам десяти месяцев текущего года являются ООО «Брис-Босфор» (Краснодарский край) и ЗАО «Обувная фабрика «Юничел» (Челябинская область). Также среди ведущих отечественных производителей: «Антилопа», «Вестфалика», ООО «МУЕ Продакшн» (Владимирская область), ЗАО МОФ «Парижская коммуна», ООО «Тульская обувная фабрика», Ralf Ringer и другие.
Основным поставщиком обуви в Россию является Китай, на который приходится 75-80% официального импорта обуви, около 9% обуви поступает из Турции, 2% – из Италии. Как отмечают эксперты, в действительности доля итальянской обуви на российском рынке существенно выше, поскольку не всегда она производится в Италии. Среди ближних соседей наиболее крупным поставщиком обуви в Россию является Белоруссия, на которую приходится 3-5% импорта.
Весьма значимой проблемой для России выступает проблема теневого импорта, который, согласно экспертным оценкам, составляет 60-80% от совокупного объема импорта обуви.
По оценкам экспертов, на российском рынке обуви в настоящее время выделяются шесть основных ценовых сегментов (см. таблицу 2). В низком ценовом сегменте представлена обувь по цене до 1 тыс. рублей за пару; в средне-низком ценовом сегменте – обувь по цене 1-1,5 тыс. рублей. Обувь стоимостью 1,5-2,5 тыс. рублей составляет средне-средний ценовой сегмент; обувь по цене от 3 до 4,5 тыс. рублей – средне-высокий сегменте. Обувь стоимостью свыше 7,5 тыс. рублей составляет сегмент «люкс».

Таблица 2 – Характеристика основных ценовых сегментов на российском обувном рынке
Ценовой сегмент
Граница, тыс.р. за пару

Низкий
Менее 1 тыс.р.

Средне – низкий
1 – 1,5 тыс.р.

Средне – средний
1,5– 2,5 тыс.р.

Средне –высокий
3– 4,5 тыс.р.

«Люкс»
Более 7,5 тыс.р.


Как свидетельствуют результаты исследования компании ABARUS Market Research, большинство покупок обуви в настоящее время приходится на средне-низкий и средне-средний ценовые сегменты. Эти два сегмента наиболее динамичны, продажи обуви здесь активно растут, благодаря смещению потребительских предпочтений от низкого ценового сегмента, что в свою очередь связано с повышением уровня благосостояния россиян.
Основные покупатели.
Сеть магазинов « Обувь « предприятия ООО « Торговый Бизнес « имеет широкий круг покупателей. Ассортимент товаров и ценовая политика предприятия предназначена для разных слоев населения, в зависимости от месторасположения магазинов.
Основные конкуренты.
Анализ основных конкурентов торгового предприятия ООО «Торговый бизнес» представлен в таблице 3.
Таблица 3 – Анализ основных конкурентов торгового предприятия ООО «Торговый бизнес»

Наименование предприятия
Месторасположение и общая площадь магазинов
Ассор