Отчет по практике на тему Отчет по практике 110327

Содержание


Введение 3
1. Общая характеристика ООО «Сервис Вояж " г. Москвы 5
2. Анализ макроэкономических показателей туротрасли в Москве 7
3. Внутренняя среда организации ООО «Сервис Вояж» 11
4. Сравнительная характеристика конкурентов турфирмы «Сервис Вояж» 17
5. Стратегическое управление ООО «Сервис Вояж» 19
6. Анализ маркетинговой стратегии ООО «Сервис Вояж» 31
Заключение 35
Список используемой литературы 38

Введение

В данной работе представлен отчет о прохождении преддипломной практики в компании ООО «Сервис Вояж». Основной целью прохождения практики стала подготовка и систематизация материала для написания дипломной работы на тему «Разработка и реализация проекта по организации малого предприятия на примере ООО «Туристический Вояж» г. Москвы».
Туризм – одна из отраслей экономики, которая быстро отреагировала на происходящие реформистские процессы и оказалась более восприимчивой к экономическим преобразованиям, что предопределило формирование рынка туристских услуг.
Наблюдается процесс ограничения спроса на туристские услуги со стороны массового потребителя. Однако, по мере формирования новых моделей потребления у различных слоев населения, спрос на туристские услуги будет постепенно расти. Этот процесс обусловлен, прежде всего, непрерывным поступательным развитием потребностей населения в целом и его отдельных групп. В этой связи особую актуальность приобретают проекты по организации туристических малых предприятий.
Целью настоящего исследования является разработка теоретических и методических положений для разработки и реализации проекта по организации малого предприятия на примере туристической организации.
Цель исследования предопределила постановку следующих задач:
1. Дать общую характеристику ООО " Сервис Вояж " г. Москвы;
2. Проанализировать макроэкономические показатели туротрасли в Москве; 
3. Описать внутреннюю среду организации ООО «Сервис Вояж ";
4. Провести сравнительную характеристику конкурентов турфирмы ООО «Сервис Вояж»; 
5. Изучить стратегическое управление в ООО «Сервис Вояж "; 
6. Проанализировать маркетинговую стратегию ООО «Сервис Вояж ".
При написании отчета применялись общенаучные методы исследования, в том числе системный, логический, структурный, функциональный, маркетинговый подходы.
Теоретической основой отчета послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам туризма, конкуренции, основным аспектам управления деятельностью предприятий в рыночных условиях, использованы законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность туристских фирм, конкурентное право Российской Федерации.

1. Общая характеристика ООО «Сервис Вояж " г. Москвы

Общество с ограниченной ответственностью «Сервис Вояж» создано 22 февраля 2000 г – Свидетельсто о регистрации ЛП №002577, выдано московской регистрационной палатой 11 апреля 2000 г. Это самостоятельный хозяйствующий субъект, который учреждён в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также иными нормативно-правовыми актами, с целью осуществления хозяйственной деятельности для извлечения прибыли.
На сегодняшний день компания «Сервис Вояж» является одним из ведущих провайдеров туристических услуг:
1. Авиабилеты:
Спрецпредложения по авиабилетам
Бронирование и продажа авиабилетов на рейсы более чем 750 авиакомпаний по всему миру
Авиабилеты по России и странам СНГ
Организация чартерных авиаперелетов
Бизнес авиация
Новости авиакомпаний
2. Железнодорожные билеты: Ж/Д билеты по
России
Странам СНГ
Балтии
Европе
3. Туристическое обслуживание:
Бронирование отелей во всех туристических точках мира
Отели высокой категории, виллы, spa-отели
Аренда автомобилей по всему миру
Бронирование более чем 600 000 гостиниц по России, СНГ и за рубежом
Бронирование речных и морских круизов
Паспортно-визовый консалтинг
Медицинское страхование, страхование от невыезда
VIP-обслуживание в аэропортах и услуги Fast Track (экспресс-прохождение аэропортовых формальностей)
Организация посещения международных выставок и ярмарок, конгрессов и конференций
Организация отдыха и туристических поездок
Возможность подобрать и забронировать тур на вкус потребителя.
Туристические направления:
Калининград
Польша
Венгрия
Словакия
Латвия
Литва
Эстония
С момента регистрации ООО «Сервис Вояж» приобрело права юридического лица, владеет на правах собственности обособленным имуществом, которое учитывается на его самостоятельном балансе и может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также зарегистрировано участником ВЭД.
«Сервис Вояж» в качестве учредителей имеет участника состоящего из одного физического лица. Осуществление управленческих функций от имени первого руководителя организации возложено участником на себя.

2. Анализ макроэкономических показателей туротрасли в Москве

Москва обладает всеми компонентами, необходимыми для того, чтобы сделать пребывание туристов в городе полезным и интересным, предоставить услуги, соответствующие мировым стандартам. Многочисленные рестораны, кафе и бары, представляющие национальные кухни, смогут удовлетворить желания самого изощренного гурмана и эстета. Сегодня Москва принимает около 250 тысяч гостей ежегодно. И их число растет из года в год.
Развитие города как туристического центра представляет собой двусторонний процесс. Его составными частями являются, с одной стороны, проведение целенаправленной политики маркетинга города, с другой стороны, создание условий для пребывания гостей.
Подводя итоги въездного туризма в Москву вI-м полугодии 2010 года Григорий Валентинович Антюфеев отметил, чтона основании официальных данных, полученных в Пограничной службе ФСБ РФ через аэропорты Московской воздушной зоны столицу посетили на 18,4% зарубежных гостей больше (1млн. 870 тыс. 482), чем за аналогичный период 2009 года (1 млн. 579 тысяч 734 чел.).
В I-м квартале 2010 года поток иностранных туристов увеличился на 15,3% (760 тыс. 515 чел.) по сравнению с тем же периодом 2009 года (659 тыс. 527 чел.).
 Однако при сравнении показателей I-го квартала по отношению ко II-му кварталу 2010 года рост въездного потока в Москву составил 46% (760 515 и 1 109 967).
 Наряду с этим необходимо привести еще одну статистику. В 2008 году по сравнению с 2007 годом положительный рост потока иностранных туристов в Москву составил 2%. Но уже в I-м квартале кризисного 2009 года объем въездного туризма в Москву по сравнению с I-м кварталом 2008 годаснизился на 19,8%.
 И только со II-го квартала 2009 года, когда было остановлено падение потока иностранных туристов в Москву, началось постепенное восстановление объемов въездного туризма в Москву докризисного уровня 2008 года.
 Таким образом, если число прибытий зарубежных гостей в Москву в I-м полугодии 2010 года увеличилось на 18,4% по сравнению сI-м полугодием кризисного 2009 года, то в отношении к показателям I-го полугодия докризисного 2008 года еще наблюдается незначительное снижение – на 3,6%.
 Такая статистика и очевидный рост объемов въездного туризма в Москву в I-м полугодии вселяют в нас уверенность на положительный прогноз в конце 2010 года – уровень 2008 года – более 4 миллионов зарубежных гостей в Москву. Уже в III-м квартале факт снижения потока достигнет нулевой позиции, а прогноз в IV-го квартале – положительное увеличение на 3-4% по сравнению с докризисным 2008 годом.
 Лучшие показатели в процентном отошении по количеству посещений туристами города Москвы в I-м полугодии 2010 годав числе первых десяти стран Дальнего Зарубежья по сравнению с аналогичным периодом 2009 года у граждан Японии – увеличении на 26%, Израиля – на 17,5%, Китая – на 12,6%, Германии – на 12,2%, Италии – на 8,6%, Франции – на 8,5%, Турции – на 8,5%, Австрии на 8,2%, Нидерланды – на 6,5%, Великобритании – на 3,5%.
Однако по объемам въездного туризма в Москву из стран Дальнего Зарубежья первые шест мест традиционно занимают Германия, Франция, США, Китай, Италия и Великобритания.
В целом, для развития «въездного» туризма в Москве в целом существуют объективные предпосылки: открытость города и региона для массового туризма, большой природный и культурный потенциал, привлекательный, окончательно неподеленный и очень перспективный рынок (Приложение 1).
Количество выездных туристов из Москвы в 2010 году составило 18575 тыс. чел. Наиболее посещаемые москвичами страны – Турций, Египет, Китай.
Концепция городской целевой программы развития туризма в городе Москве на 2012-2014 гг. устанавливает приоритетные направления развития туристской отрасли:
1. Первоочередное развитие въездного и внутреннего туризма по сравнению с выездным;
2. Развитие делового туризма;
3. Развитие предпринимательства в сфере туризма – прежде всего малого и среднего;
4. Укрепление положительного имиджа Москвы как города, благоприятного для туризма;
5. Развитие инфраструктуры туризма.
Анализ перспектив развития Москвы свидетельствует о том, что столица имеет объективные предпосылки для ускоренного развития туризма:
1. Явным конкурентным преимуществом московской туротрасли является уникальное культурно-историческое наследие, а также большой рекреационный потенциал для развития въездного туризма. Сложился крупнейший в стране и сопоставимый с другими европейскими научно-производственный, деловой, образовательный и культурный центр, на территории которого развивается многоотраслевая, многоукладная экономика и концентрируются разнообразные производственные и непроизводственные виды экономической деятельности.
2. В последние годы Москва демонстрирует самые высокие темпы экономического роста в стране, обесп