Контрольная на тему Контрольная работа 120403-092

Практическая работа № 6

Этапы процесса принятия решения о покупке

Даны три оператора связи: GSM – МТС, ВымпелКом(BeeLine), МегаФон
Краткое описание действий индивидуальных потребителей на разных этапах принятия решения о покупке:
Этап 1. Осознание проблемы (нужды). Здесь действуют две группы раздражителей – внутренние и внешние. На этом этапе определяется, какие именно проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, и каким образом вывели они потребителя на конкретный товар.
Этап 2. Поиск информации потребителем осуществляется с использованием различных источников информации: личные источники, коммерческие источники, общедоступные источники (СМИ), источники эмпирического опыта.
Этап 3. Оценка вариантов потребителем осуществляется путем определения и сравнения свойств товаров, показателей значимости характерных свойств товара (хлеб мягкий), убеждения о марках (хорошо известная), функции полезности разных вариантов товаров, которые могут решить возникшую проблему.
Этап 4. Решение о покупке принимается как результат предыдущих этапов, и здесь важны решения, связанные с тем, какой товар куплен, в каком количестве, по какой цене и т. д.
Этап 5. Реакция на покупку (оценка правильности выбора товара) включает в себя ряд действий разного характера: осознание степени удовлетворения покупкой, действия после покупки, решение конечной судьбы купленного товара.

Этап 3:
Методом декомпозиции цели определить наиболее подходящего оператора.
























Рисунок 1 – Дерево целей
Выбор оснований декомпозиции и последовательность их использования является главным в процессе построения структуры глобальной цели. Для облегчения второго процесса может быть использована формальная структура глобальной цели. В частнос