Реферат на тему Современные маркетинговые коммуникации в гостинице

Содержание


Введение 3
1. Сущность и понятие маркетинговых коммуникаций 4
2. Реклама в гостиничной сфере 6
3. Пропаганда в гостиничной сфере 7
4. Гостиничные услуги и личные продажи 8
Заключение 11
Список литературы 12


Введение

Маркетинговые коммуникации в гостинице и отдыхе играют немаловажную роль, так как потенциальные потребители должны принимать решение о покупках, основываясь на имеющихся у них представлениях о предлагаемом им продукте, а, не руководствуясь физическими, осязаемыми образцами.
Как результат маркетинговые коммуникации на сегодняшний день является ключевым элементом маркетинг-микса в гостинице и отдыхе, и охватывают широкий диапазон видов деятельности. Такая их роль отражает особую значимость продвижения, направленного на формирование у потенциального потребителя нужного отношения к продукту и желательного для представителя услуг поведения.
В любом из вышеперечисленных случаев туроператор должен сделать рациональный выбор носителей для максимальной эффективности рекламных кампаний.
Таким образом, актуальность исследуемого вопроса обусловлена постоянным поиском адекватных путей рационального распределения бюджета коммуникации с целью получения максимальной эффективности с минимальными затратами.
Анализ последних исследований и публикаций показал, что без создания адекватной рыночной ситуации концепции маркетинговых коммуникаций невозможна эффективная туристическая деятельность.
Целью является определение комплекса наиболее эффективных средств маркетинговых коммуникаций в гостиницах, позволяющих не только максимизировать прибыль компании, но и создать позитивный имидж, для повышения статуса и привлечения новых клиентов.
1. Сущность и понятие маркетинговых коммуникаций

А.П. Дурович и А.С. Копанев отмечают, что комплекс маркетинговых коммуникаций – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений гостиничного предприятия с адресатами коммуникаций. Среда, в которой функционирует туристическое предприятие, пронизано сложной системой коммуникаций.
Предприятие контактирует с клиентурой, банками, страховыми компаниями, производителями гостиничных услуг и разными контактными аудиториями. Поскольку эти связи носят разнонаправленный и пересекающийся характер, задача гостиницы состоит в формировании и поддержании положительного образа предлагаемых продуктов. Выбор коммуникационной платформы – главный компонент в комплексе маркетинга в гостиничной сфере, представляется важным и рассматривается как у