+7(996)961-96-66
+7(964)869-96-66
+7(996)961-96-66
Заказать помощь

Контрольная работа на тему Контрольная работа 161104-02

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:

Предмет:
МАРКЕТИНГ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
Тема:
Контрольная работа 161104-02
Тип:
Контрольная работа
Объем:
31 с.
Дата:
30.11.2016
Идентификатор:
idr_1909__0005728


Как скачать реферат, курсовую бесплатно?


Контрольная работа 161104-02 - работа из нашего списка "ГОТОВЫЕ РАБОТЫ". Мы помогли с ее выполнением и она была сдана на Отлично! Работа абсолютно эксклюзивная, нигде в Интернете не засвечена и Вашим преподавателям точно не знакома! Если Вы ищете уникальную, грамотно выполненную курсовую работу, контрольную, реферат и т.п. - Вы можете получить их на нашем ресурсе.
Вы можете запросить контрольную Контрольная работа 161104-02 у нас, написав на адрес ready@referatshop.ru.
Обращаем ваше внимание на то, что скачать контрольную Контрольная работа 161104-02 по предмету МАРКЕТИНГ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ с сайта нельзя! Здесь представлено лишь несколько первых страниц и содержание этой эксклюзивной работы - для ознакомления. Если Вы хотите получить контрольную Контрольная работа 161104-02 (предмет - МАРКЕТИНГ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ) - пишите.



Фрагмент работы:





Содержание


КС-1 3
КС-2 10
КС-3 12
КС-4 21
Список литературы 30


КС-1

Охарактеризуйте особенности маркетинговой деятельности организаций, предоставляющих банковские услуги. Обоснуйте необходимость применения маркетинга в банковской сфере. Рассмотрите процесс разработки комплекса маркетинга в коммерческом банке и его составные элементы, сегментации рынка в банковском маркетинге, проведите анализ микросреды и макросреды банка.
Решение:
Специфика банковской деятельности отображается на всех составляющих маркетинга в сфере банковского бизнеса, включая его цель, задание, функции и принципы. Цель банковского маркетинга – создавать такие финансовые услуги и предоставлять их таким образом, чтобы лучше всего удовлетворить потребности клиентов и получить прибыль банком.
Основными целевыми наставлениями, или принципами банковского маркетинга являются:
1. Совершенное знание рынка и маркетинговой среды банка, который предусматривает быстрое и своевременное изучение состояния и динамики потребительского спроса на банковский продукт или услугу, тщательный анализ маркетинговой деятельности конкурентов, состояния развития банковской системы, нормативных требований центрального банка, основных тенденций развития денежно-кредитной политики государства и тому подобное.
2. Постоянный сбор, обработка, анализ и использование маркетинговой информации, а также новейших маркетинговых технологий в процессе разработки и принятии управленческих решений.
3. Производство и реализация банковских услуг с максимальной ориентацией на потребности потребителей с учетом рыночной ситуации и возможностей банка.
4. Осуществление влияния на рынок банковских услуг и потребительский спрос с помощью всех доступных средств.
5. Развивать и поддерживать в банке творческий подход при решении любых проблем, которые выявлены при проведении маркетинговых исследований.
6. Регулярное обновление ассортимента банковских услуг, внедрение банковских инноваций, постоянное совершенствование и повышение качества банковских услуг.
7. Своевременно выходить на рынок с новым предложением для наиболее эффективной реализации банковской услуги.
8. Проводить сегментацию рынка банковских услуг и ориентироваться на те сегменты, в отношении которых банк владеет лучшими потенциальными возможностями.
9. Ориентация на долгосрочную перспективу, достижение конкретного результата маркетинговой деятельности банка.
Маркетинг в банковской сфере относится к маркетингу услуг, для которого предлагается использовать рядом с традиционным миксом «4Р» более расширенный комплекс «7Р», предложенный американскими экономистами М. Битнером и Б. Бумсом в 1981 году. Рядом с традиционными составляющими: товар, цена, распределение и продвижение добавляются process – все процедуры, механизмы, виды деятельности, необходимые для предоставления услуги, people – люди, привлеченные к предоставлению услуги, включая персонал и потребителей, physical evidence – окружающая среда, в которой оказывается услуга.
Для расширения своего присутствия на рынке банковских услуг через новые финансовые инструменты кредитные организации должны определить априорную или предварительную оценку потенциала банковских продуктов и услуг, а также проанализировать связанные с ними рисками. Вопрос определения основных достоинств и недостатков маркетинговых исследований, а именно формирование и совершенствование элементов комплекса маркетинга, как одного из главных факторов эффективной деятельности банка является достаточно дискуссионным.
Необходимость использования инструментов маркетинга в банковской сфере:
1. Интернационализация банковской деятельности Потеря части доходов из-за отсутствия объективной информации Проникновение банков на зарубежные рынки
2. Усиление государственного регулирования банковской деятельности Стандартизация услуг банков Выделение банковских услуг и продуктов конкретного банка
3. Ужесточения конкуренции в банковской системе, появление и развитие парабанковских институтов Отток клиентов; снижения основных доходов деятельности; увеличение расходов на привлечения и удержания клиентов Обеспечение долговременного характера развития банка через адекватное позиционирование
4. Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники Низкая осведомленность клиентов о новых возможностях банковских услуг Расширение региональной и национальной сфер деятельности банков
5. Низкий уровень доверия к банкам. Паника, которая возникает как побочный результат системных проблем, достаточно быстро создает кризис ликвидности Формирование правильного понимания специфики функционирования банка.
6. Высокие темпы демографических и системных экономических изменений Ограничения возможности банка удовлетворить системы ценностей различных возрастных, национальных и гендерных групп с разными моделями потребления и доходом. Четкое понимание потребностей и возможностей клиентов, а также определения насколько адекватно банковские услуги их удовлетворяют.
7. Достаточно высокая эластичность спроса на банковские услуги по цене. Ограничение возможности банков для маневрирования на конкурентном рынке Повышение информированности клиентов о банковских продуктах. Установление цен которые обеспечивали достаточную прибыльность
8. Проблемы управления качеством банковского продукта и продвижением продукта на рынок Снижение количества как имеющихся клиентов, так и потенциальных. Риск того, что новый продукт не будет востребован. Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, которые осуществляет банк 9. Сложность банковских услуг Увеличение расходов на установку банкоматов, услуг мобильного банкинга и т. д. Снижение расходов через полноценное восприятия и понимания новых услуг клиентами.
Комплекс маркетинга представляет собой основной маркетинговый инструментарий, посредством которого банк удовлетворяет потребности своих клиентов и достигает поставленных целей. Он включает определенные практические мероприятия, с помощью которых банк формирует свое рыночное предложение, укрепляет рыночную позицию и быстро адаптируется к постоянным рыночным изменениям. Разработка и постоянная модификация комплекса маркетинга является неотъемлемым условием обеспечения успеха банка на современном высококонкурентном банковском рынке. Комплекс может создаваться как для отдельных продуктов и услуг, так и для отдельных сегментов банковского рынка.
Комплекс маркетинга в банковской сфере (как и в других отраслях экономики) включает:
– продуктовую политику;
– ценовую политику;
– сбытовую политику;
– коммуникативную политику.
Для реализации стратегии сегментации рынка следует начать с определения миссии фирмы, которая описывает ее роль и главную функцию в перспективе, ориентированной на потребителя. Зададим три вопроса.
– Каким бизнесом мы занимаемся?
– Каким бизнесом нам следует заниматься?
– Каким бизнесом нам не следует заниматься?
Основная специализация ВТБ24 – работа с физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и предприятиями малого бизнеса, на рынке банковских услуг.
Соответственно выделим следующие важные наблюдения, которые помогут нам:
– Для покупателя товар – это польза, которую он приносит.
– Никто не покупает товар сам по себе. Требуется выполнение услуги или решение проблемы.
– Различные технологии могут дать одно и то же искомое решение.
– Технологии быстро изменяются, тогда как базовые потребности остаются стабильными.
Как видно из наших определений, мы должны быть нацелены на осознание всего окружающего рынка, его потребностей и тенденций, которые могут создать для нас новые возможности или, напротив, бр


Посмотреть другие готовые работы по предмету МАРКЕТИНГ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ