Курсовая работа на тему Роль и место переговоров в процессе регулирования конфликта

Тема: «Роль и место переговоров в процессе регулирования конфликта»

Оглавление


Введение 3
Глава 1. Общая характеристика переговорных процессов 5
1.1. Понятие и сущность переговоров 5
1.2. Основные виды переговоров и их функции 7
Глава 2. Анализ переговоров в процессе регулирования конфликта 11
2.1. Специфика регулирования конфликта посредством ведения переговоров 11
2.2. Оценка эффективности переговоров в процессе регулирования конфликта 13
Глава 3. Совершенствование переговоров, как процесса регулирования конфликта на примере ООО Торговый дом «СТМ» 20
3.1. Исследование причин и видов конфликтов в «ООО» Торговый дом «СТМ» 20
3.2. Основные рекомендации по предотвращению и предупреждению конфликтов в организации «ООО» Торговый дом «СТМ» 23
Заключение 26
Список использованной литературы 28
Приложение 31
Введение

Навыки ведения переговоров играют важную роль в обществе.
Искусство ведения переговоров, знание психологических специфик и использование психологических методов нужных специалистам, работа которых предполагает регулярные контакты типа «человек-человек» – бизнесменам, политикам, менеджерам и многим иным.
Следовательно, умение выстраивать отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе необходимо всякому. Данное умение находится в основе профессионального и жизненного успеха. Угрюмый, необаятельный человек будет испытывать трудности в общении с коллегами, ему трудно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, достигать успехов на переговорах. Причина успеха всех начинаний делового человека, какую бы задачу он ни разрешал, – основание климата делового сотрудничества, уважения и доверия.
Значимо понимать общие закономерности делового взаимодействия, что разрешит разбирать ситуацию, учитывать интересы партнера, говорить на одном языке. Мастерство во всяком деле приходит с практикой, и переговорный процесс не исключение.
Переговоры – универсальное и древнее средство общения людей. Они дают возможность находить согласие там, где интересы различны, воззрения или убеждения расходятся.
Деловые переговоры – это не только область расширения бизнеса, но и главная часть социально ориентированной деятельности организации, вырабатывающей и результативно поддерживающей ее имидж. Удачное и профессиональное ведение переговоров расширяет позитивное информационное поле об организации, конкретном должностном лице и личности в целом, содействует привлечению к ней внимания потенциальных клиентов и партнеров.
Предмет исследования: навыки ведения переговоров
Объект исследования: процесс регулирования конфликта
Цель работы: исследовать роль и место переговоров в процессе регулирования конфликта
Задачи:
1. Дать понятие и сущность переговоров
2. Определить основные виды переговоров и их функции
3. Выявить специфику регулирования конфликта посредством ведения переговоров
4. Рассмотреть оценку эффективности переговоров в процессе регулирования конфликта
5. Провести исследование причин и видов конфликтов в «ООО» Торговый дом «СТМ»
6. Определить основные рекомендации по предотвращению и предупреждению конфликтов в организации «ООО» Торговый дом «СТМ»
Методы исследования: анализ литературы, сравнение, анкетирование.
При написании работы нами были использованы работы И. Я. Атватера, В.Ф. Биркенбиля, Р.Н. Ботавиной, Г.В. Бороздиной, Н.М. Громовой, С.И. Ериной, В.Е. Жучкова, Ж.В. Завьяловой, Н.А Зайцевой, Е. П. Крупника, Т. Б. Сизовой, М. М. Лебедевой, Р.И. Мокшанцева, Т.А. Рытченко, Л. И. Рюмшиной и др.
Структура работы: работа имеет стандартную структуру, она состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.
Глава 1. Общая характеристика переговорных процессов

1.1. Понятие и сущность переговоров

В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашается с навязанными кем-то решениями. Люди с разными интересами используют переговоры с целью уладить свои разногласия. Будь то в деловой сфере, правительственных кругах или семье, люди достигают большинства решений путем переговоров.
Переговоры – один из старейших видов человеческой деятельности, который направлен на решение проблем при организации сотрудничества или урегулирования конфликтных ситуаций. Он имеет такую же давнюю историю, как конфликты и войны, и использовался на практике задолго до появления правовых процедур.
Первые попытки описания процесса переговоров связаны с именем французского дипломата XVIII в. Франсуа де Кальера. В XX в. классической считается работа Г. Никольсона.
И все же научное направление по изучению переговорного процесса начинает складываться только со второй половины XX столетия. В 1950-е – начале 1960-х годов активно изучаются не только международные, но и торговые переговоры, переговоры предпринимателей с профсоюзами и т.д. с использованием метода сравнительного анализа, что позволяет выявить общие закономерности построения переговорной деятельности. Этот период связан с такими именами, как С. Сиджел и Л. Фурекер; Ч.Осгуд; А. Лол. Вначале исследования процесса ведения переговоров в основном изучалось, как должно строиться поведение на переговорах, чтобы выигрыш на них был максимальным.
В конце 1070-х – начале 1980-х годов появляются новые тенденции в изучении процесса переговоров. В научных работах акцент стал делаться на разработку вопросов, связанных с ведением переговоров в форме совместного с партнером анализа проблемы. Выигрыш стал рассматриваться с точки зрения взаимного удовлетворения интересов партнеров. Одним из первых такой подход предложил профессор экономического факультета Гарвардского университета Говард Райффа. обобщивший свои исследования в книге «Переговоры: искусство и наука». Профессор Гарвардского университета Роджер Фишер в соавторстве с Уилльямом Юри определили переговоры, направленные на поиск совместного решения проблемы как принципиальные, указав, что в них стороны ориентируются на интересы, а не на то, как они их сформулировали в позициях. Их книга «Путь к согласию, или переговоры без поражения» выдержала много изданий и была переведена более чем на 30 языков, в том числе и на русский. В дальнейшем исследования Р. Аксельрота показали, что в условиях постоянного взаимодей