Курсовая работа на тему Последствия конфликтов

Тема: «Последствия конфликтов»

Содержание


Введение 3
Глава 1. Конфликты в организации 5
1.1. Определение конфликта 5
1.2 Типы конфликтов 7
Глава 2. Причины и последствия конфликтов для организации 11
2.1. Причины конфликтов 11
2.2. Последствия конфликтов 14
2.3. Алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтом 16
Глава 3. Пути решения конфликтов 20
3.1. Структурные методы разрешения конфликта 20
3.2. Стили разрешения конфликтов 25
Заключение 30
Список использованных источников 32
Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что в радикально изменившемся современном мире люди стали мобильнее, ближе друг к другу через разнообразие информационных технологий, им стало все труднее сохранять в неприкосновенности собственные убеждения и взгляды с тем, чтобы не вступать во взаимодействие со взглядами другого человека, требованиями, ожиданиями, ценностями других.
Проблема конфликтов, «конфликтных зон соприкосновения культур, ценностей» является жизненной реальностью в социальной, профессиональной и бытовой сферах жизнедеятельности человека [1, с. 87]. Данная проблема имеет особую актуальность в современных реалиях, в условиях ее социокультурного и географического пространственного расположения, и обусловлена следующими обстоятельствами:
– поиском общего радикала между людьми разных культур, связанных с сознанием, менталитетом, образом жизни и других политических, этнических, религиозных отличий;
– общей тенденцией нарастания нетерпимости, агрессии, социальной напряженности
в обществе, актуализацией индивидуалистической психологии и др.; недостаточной степени освоения руководителями организаций уровня диалога, суть которого в равноценном паритетном взаимодействии сторон;
– углублением процессов социальной дифференциации, снижением уровня социальной и психологической защищенности личности, что приводит к нарастанию психологической напряженности людей, их конфликтности, агрессивности;
– профессиональная деятельность стала носить для человека повышенно-стрессовый характер.
Сегодня в отечественной психологии и педагогике тема диалога весьма популярна, о диалоге пишут и говорят на конференциях все чаще. Однако складывается впечатление, что диалог в исследовательских работах и монографиях встречается чаще, чем в жизни и профессиональной деятельности. Вместе с тем можно утверждать, что сложное проникновение в реальную жизнь, профессиональное общение – диалога, связано фундаментальными изменениями психологии и педагогики, отечественного образования, их гуманитаризацией и гуманизацией.
Объективная необходимость теоретического совершенствования и углубления прикладных исследований в выбранном направлении обусловила выбор темы работы, определила предмет, объект, основную цель и задачи исследования.
Цель работы – исследование последствий конфликтов.
Для реализации этой цели поставлены следующие задачи:
определить понятие и основные причины конфликтов;
обосновать типы конфликтов;
показать причины и последствия конфликтов для организации;
охарактеризовать пути решения конфликтов.
Предмет исследования – профилактика и разрешение конфликтов.
Объект исследования – конфликты.
При написании работы были использованы теоретические методы исследования: анализ научной литературы; сравнительный анализ; обобщение.
Работа выполнена на основе трудов отечественных авторов, таких как И. Е. Ворожейкин, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова Я. Я. Кибанов и др.
Научная новизна исследования заключается в постановке и решении приоритетных задач комплексной оценки процессов разрешения конфликтов через призму современного этапа рыночных преобразований, что позволило расширить представления о специфике функционирования данного элемента инфраструктуры в национальной экономике.


Глава 1. Конфликты в организации

1.1. Определение конфликта

Конфликты – это столкновение двух или больше индивидуумов в ходе продуктивного взаимодействия, которое проявляется несогласованностью или расхождением целей в конкретной ситуации. Иными словами, межличностным следует называть существующее противоречие между людьми, которое исключает интересы и цели всех сторон и происходит, учитывая индивидуальные особенности каждого человека.
Большинство подходов к межличностному общению в конфликтах описывают коммуникативную реальность по «горизонтали» – как структуры, стили и виды общения, типы поведения в конфликтных ситуациях и т.д.
В отечественной психологии разработаны понятийные схемы описания конфликтов. Л.А. Петровской была предложена схема, содержащая четыре категориальных группы: структура конфликта, его динамика, функции и типология. А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым и другими исследователями проработаны: сущность конфликта, классификация, эволюция конфликта, его генезис, причины, структура, функции, информация в конфликте, динамика, методы диагностики и исследования конфликта предупреждение, разрешение конфликта [4, с. 68].
Различаются и точки зрения в определении понятия «конфликт»:
– конфликт – столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в или групповых поведения [6; 7].отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями;
– конфликт как действие противоположных, несовместимых в данной ситуации мотивов, интересов, типов поведения;
– конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей [5, с. 34];
– конфликт – явление и групповых отношений, проявление противоборства, активного столкновения оценок, принципов, мнений, характеров, эталонов
Понятие конфликта представляет собой уникальный пример сочетания характерологических особенностей каждого индивидуума и нюансов полемики. Поэтому сложно выделить какие-то общие моменты в каждом из споров. Классификация позволяет разбить такие конфронтации на три больших варианта, которые отличаются мотивационными особенностями [2, с. 89]:
Разногласия ценностей. То, что важно для одного человека, оказывается совершенно неважным для другого и вызывает волну возмущений и недовольства. Эта группа содержит все религиозные, политические и философские разногласия, которые существуют между людьми. Такие ситуации не обязательно вызывают конфликты, но при сочетании с соответствующими условиями могут разжечь настоящее противостояние. Аналогично и в семейных взаимоотношениях: разные личностные смыслы целей каждого из супругов могут сосуществовать до тех пор, пока один из них не станет воздействовать или подрывать духовные ценности другого. Контролировать это равновесие могут общие высшие идеалы, которые все-таки сходятся. Например, один из родителей завлекает ребенка к определенному виду занятий, а второй – к совершенно другому. Но каждый из них уверен в одном: сын или дочка должны заниматься чем-либо. Общие взгляды на проблему определяют приоритетные решения, которые подходят обоим.
Конфликт интересов. Совершенно разные цели и представления об их достижении могут сосуществовать до тех пор, пока они не пересекаются. Если желание одного человека исключает намерение другого, на этой почве развивается конфликтная ситуация. Такой вариант развития событий часто встречается в жизни, когда распределяются какие-нибудь ресурсы, которые хотят получить обе стороны.
К этой группе конфликтов относят любого рода эмоциональную конкуренцию, включающую как выгоду, так и личную неприязнь к оппоненту. Например, борьба в офисе за повышение, тендер на крупный проект в фирме, конкурс на повышенную стипендию в учебном заведении.
Нарушение правил взаимодействия. Этот вариант конфликтов основывается на нежелании придерживаться общих правил и норм, которые были установлены для регулировки коммуникаций между двумя сторонами. В случае нарушения одной из них некоторых пунктов из этих правил нетактичное или недопустимое поведение может быть истолковано как повод для противостояния. Подобные разногласия могут наблюдаться на работе в качестве ситуаций с превышением полномочий или нарушением субординации. В семьях такие конфликты случаются из-за несоответствующего отношения друг к другу, которое ожидаемо в данных условиях.

1.2 Типы конфликтов

Конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон.
Конфликты бывают:
острые (происходят здесь и сейчас, затрагивают значимые события и ценности);
затяжные (длятся в течение длительного промежутка времени со ср