Контрольная работа на тему Контрольная работа 170419-10

6. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ИТОГОВОЙ ПИСЬМЕННОЙ РАБОТЕ

Территориальная, организационная и информационная доступность использования информационных технологий при взаимодействии органов власти с населением.

В работе органов государственной власти и органов местного самоуправления муниципальных образований большое внимание уделяется организации контактов с жителями региона. При постоянно увеличивающейся интенсивности взаимодействия органов власти с населением, необходимо использование современных информационных и коммуникационных технологий.
Прежде всего, это территориальная доступность – когда гражданам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение обращений независимо от удаленности места проживания.
Далее можно выделить организационную доступность, при которой правила обслуживания и взаимодействия должны быть прозрачны и исполнимы.
И, наконец, – информационная доступность, когда полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия носит публичный характер и предоставляется в доступной форме.

Очное, заочное интерактивное обслуживание, самообслуживание и автоинформирование.

Можно выделить следующие типы взаимодействия с гражданами:
– очное обслуживание: личное обслуживание граждан сотрудниками организации в центрах обслуживания, общественных приемных, службах «единого окна» и пр.;
– заочное обслуживание: обслуживание граждан сотрудниками организации посредством связи (почта и телефон);
– интерактивное обслуживание: обслуживание сотрудниками организации граждан в сети Интернет;
– самообслуживание и автоинформирование: автоматизированное обслуживание граждан (без участия сотрудников организации) по телефону и в сети Интернет.

Индикаторы качества информационного обслуживания населения.

Информационное обслуживание – обеспечение потребителей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг.

Индикаторы:
Доступность информации;
Полнота информации;
Соответствие информации фактам;
Социальная адресность;
Информированность;
Комплексность;
Скорость;
Эстетичность.

Основные требования к организации обратной связи с населением.

Любое обслуживание населения основано на принципе «обратной связи» и предполагает соответствующие изменения в деятельности организации в ответ на потребности и ожидания граждан
Обратная связь позволяет оценить качество обслуживания по нескольким параметрам.
Во-первых, это полнота, актуальность и доступность информации о предоставляемых услугах. Во-вторых, исполнение в установленный срок всех процедур, в том числе по рассмотрению обращений и жалоб граждан. В-третьих, эффективность коммуникативного канала, позволяющего в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг.
Обратная связь гражданина и органа власти подразделяется на активную, при которой гражданин является инициатором обратной связи, и пассивную, когда организация обращается к гражданину для выяснения степени его удовлетворенности обслуживанием.
По способу выражения обратная связь подразделяется на жалобы, предложения и отзывы о деятельности.
Она может осуществляться по следующим каналам: устные и письменные обращения граждан в центр (включая записи в книге отзывов и предложений), телефонные обращения, почта, интернет-приемная, электронная почта и др.

Понятие и основные институты гражданского общества.

Гражданское общество – не государственно-политическая, а главным образом экономическая и личная, частная сфера жизнедеятельности людей, реально складывающиеся отношения между ними.
Гражданское общество начинается с гражданина и его свободы. Само звание «гражданин» в свое время звучало как синоним независимости, равноправия, достоинства и самоуважения личности.
Гражданское общество – открытое, демократическое, антитоталитарное, саморазвивающееся общество, в котором центральное место занимает человек, гражданин, личность.
Составными элементами структуры гражданского общества являются: 1) личность; 2) семья; 3) школа; 4) церковь; 5) собственность и предпринимательство; 6) социальные группы, слои, классы; 7) частная жизнь граждан и ее гарантии; 8) институты демократии; 9) общественные объединения, политические партии и движения; 10) независимое правосудие; 11) система воспитания и образования; 12) свободные средства массовой информации; 13) негосударственные социально-экономические отношения и др.
Институты гражданского общества можно разделить на несколько групп:
Организации, в которых личность получает все необходимое для удовлетво