Реферат на тему Культура деловых коммуникаций

Вариант 5 «Культура деловых коммуникаций»
Содержание


Введение 3
1. Этикет и основы деловой этики 4
2. Национальные особенности делового общения 7
3. Атрибуты делового общения 9
Заключение 23
Список используемой литературы 24
Введение

Актуальность исследования обусловлена тем, что революционные трансформации экономических и социальных структур в ХХ веке подвели мир к формированию принципиально нового глобального миропорядка и адекватной ему системы глобального менеджмента. К глобальному менеджменту следует отнести начатую Римским клубом (1968г.) систему глобального прогнозирования, моделирования и программирования, инициированную международными организациями, и прежде всего ООН. При разработке концепций и моделей нового мирового порядка Римский клуб выходил из постулата о деградации, дисфункциональности и неэффективности существующей мировой системы и необходимости ее трансформации.
Политизация экономики происходит одновременно с глобальной экономизацией политики. Как следствие, уже сегодня основания говорить о фактически управляемом характер мировой экономики, который сознательно организуется ради тотальных интересов глобализаторов.
Цель работы – выявление культуры деловых коммуникаций.
Для реализации этой цели поставлены следующие задачи:
охарактеризовать этикет и основы деловой этики;
выявить национальные особенности делового общения;
показать атрибуты делового общения.
Предмет исследования – культура деловых коммуникаций.
Объект исследования – деловые коммуникации.
При написании работы были использованы теоретические методы исследования: анализ научной литературы; сравнительный анализ; обобщение.
Тип нашей работы реферативный.
Работа выполнена на основе трудов отечественных авторов, таких как Кибанов, А. Я., Веснин, В. Р. , Смирнов, Г. Н., Щанкин, С. А., и др.
1. Этикет и основы деловой этики

Этика – это одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль. Основа данного предмета была заложена Аристотелем, который и ввел данный термин. Этика менеджмента не сводится только к понятию морали и является инструментом, с помощью которого менеджер принимает свои решения. К сожалению, в нашей стране этика менеджмента рассматривается лишь как совокупность моральных принципов возможность применения, которых на практике не изучается. В России этика менеджера понимается прежде всего как правила поведения руководителя в деловом окружении (деловой этикет). В западных странах этика четко подразделяется на этикет и управленческую (прикладную) этику (рисунок 1) [9].


Рисунок 1 – Этика менеджмента
Этика поведения менеджера рассматривается с точки зрения моральных аспектов различных функций управления, таких как маркетинг, управление персоналом, оказание профессиональных услуг, взаимодействие с контрагентами и конкурентами, слияние и поглощение фирм и т. д. Уровни управленческой этики рассмотрены на рисунке 2.


Рисунок 2 – Уровни управленческой этики.
Уровни управленческой этики:
1. Мировой уровень – осуществление менеджером своих рабочих функций на основе общечеловеческих ценностей, зафиксированных в «принципах менеджмента» – Всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии.
2. Макроуровень – реализация моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом бизнес-этики, включающим в себя уважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда [9].
3. Микроуровень – реализация моральных норм в рамках отдельного предприятия, его партнеров и конкурентов (отсутствие дискриминации в отношениях с поставщиками и покупателями, сотрудниками предприятия и его руководством, менеджерами, инвесторами и акционерами). Микроуровень предполагает решение этических проблем частного характера.
В случае если возникает вопрос в этической оправданности принимаемого действия, то оно оценивается с точки зрения отношения лиц, получающих от него пользу и вред. Если количество первых больше, чем вторых, то решение оправданно.
Первый подход к изучению этических норм делового мира называется концепцией утилитаризма, согласно которому сознательно правильным и морально обоснованным считается действие, приносящее максимально возможную пользу. Итак, самым правильным и соответствующим мероприятием развития бизнеса является то, что приносит большую прибыль среди других альтернативных вариантов.
Вторая концепция – этика бизнеса деонтическая, базируется на принципе правомочности каждого субъекта деловых отношений. То есть личность обладает своими правами и обязанностями, которые не могут быть нарушены. Согласно единственно верным действием будет то, которое согласуется с правом человека, как личности, и не переходит установленные законом пределы. Ну и третья концепция считается менее крупной, чем предыдущие, так как ориентируется в основном на взаимоотношения людей в социуме. Данную концепцию называют подходом справедливости, поэтому правильным будет то мероприятие, которое будет максимально честным и порядочным.
Принципы менеджмента рассмотрены на рисунке 3.


Рисунок 3 – Принципы менеджмента
Современная наука выделяет три концепции рассмотрения международной этики бизнеса.


Рисунок 4 – Концепции рассмотрения международной этики бизнеса.

2. Национальные особенности делового общения

Понимание общечеловеческого характера морали, нравственных требований и норм позволяет глобальному менеджеру, деятельность которого связана с работой в условиях разных стран и континентов, избежать внутринациональных конфликтов. Вероятность таких конфликтов для менеджера гораздо реальнее и выше, чем для управляющего компанией.
К грубейшим ошибкам менеджера в этическом аспекте следует отнести [7, 64]:
– игнорирование изучения особенностей делового климата и культурной жизни в принимающей стране;
– завышение результатов зарубежной деятельности;
– отсутствие стремления к достижению взаимопонимания с зарубежными партнерами;
– нерегулярность общения с зарубежными партнерами, включая недооценку значения теплых личных отношений, которые в деловом мире высоко ценятся и способствуют быстрому и дружескому разрешению возникающих недоразумений и разногласий;
– разрыв отношений с зарубежным партнером без надлежащего изучения возникших проблем и причин размолвки.
На современном этапе мировой экономики квалификация глобального менеджера помимо экономических и технических знаний должна включать компетенцию в социальной области и коммуникабельность. Решение проблем, с которыми встречается международный менеджер, связано с достижением согласия между всеми заинтересованными в решение этих проблем лицами и субъектами права, т.е. достижение консенсуса. В качестве достижения рационального консенсуса предполагается обращение к голосу з