Контрольная работа на тему Контрольная работа 160317-03

Содержание


1. Культура слушания партнера 3
2. Профессиональное выгорание и его профилактика 7
Список использованной литературы 15
1. Культура слушания партнера

Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают – это неприятно. Тем не менее это происходит каждодневно и в среде деловых людей, погруженных в собственные проблемы и часто неспособных воспринять чужие.
Умение слушать в деловых контактах позволяет понять партнера; получить от него полную информацию; воспринять советы и предложения; сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление [8, с. 216].
Манера слушания складывается у человека стихийно и зависит от его пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.

Различают мужской и женский стили слушания.
Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится примерно не более 20 секунд. Уловив, о чем идет речь, такие слушатели начинают продумывать свои критические замечания или перебивают собеседника [8, с. 216].
Женский стиль характеризуется большим вниманием к эмоциям и чувствам собеседника, к самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины более тонко чувствуют собеседника, воспринимают его как личность, гораздо реже перебивают [8, с. 217].
Оба стиля слушания имеют свои достоинства и недостатки. Мужской стиль может вызывать у партнера дискомфорт, женский стиль в отдельных случаях может быть малоэффективен.
Постоянный и эффективный обмен информацией является залогом достижения поставленных целей. Важность коммуникации, например, в управлении переоценить невозможно. Здесь также должно быть обеспечено правильное понимание передаваемой информации. Умение точно выражать свои мысли и умение слушать – составляющие коммуникативной стороны общения. Неумелое выражение мыслей приводит к неправильному пониманию сказанного. Неумелое слушание искажает смысл передаваемой информации.
Выделяют два вида слушания: нерефлексивное (пассивное и рефлексивное (активное).
Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Чтобы овладеть нерефлексивным слушанием, надо научиться «внимательно молчать», демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой прием облегчает говорящему процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понять смысл высказываний, уловить, что стоит за словами [3, с. 241].

Существуют следующие ситуации, при которых целесообразно применять нерефлексивное слушание [3, с. 241]:
1. Собеседник горит желанием выразить свое отношение к чему-то, хочет высказать свою точку зрения.
2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы.
3. Собеседнику трудно выразить словами то, что его волнует, о чем он хочет рассказать.
4. Собеседник застенчив, неуверен в себе, имеет различные комплексы.
5. При приеме на работу, во время собеседования, когда о собеседнике хотят узнать как можно больше.
Рефлексивное (активное) слушание предполагает установление активной обратной связи с говорящим, позволяет устранить преграды, искажения информации в процессе общения, точнее понять смысл и содержание высказываний. Следует иметь в виду, что многие слова многозначны и могут пониматься по-разному. Говорящий может вкладывать в высказывание один смысл, а слушающий истолковывает его по-другому. Людям часто трудно прямо и открыто высказать свое мнение. Боязнь быть неправильно понятым, показаться глупым или смешным, столкнуться с неодобрением осуждением заставляет предпринимать обходной маневр, нагромождать слова, скрывая за этим истинные мотивы [3, с. 241].
Основные приемы рефлексивного слушания [3, с. 242]:
1. Выяснение. Это прямое обращение к говорящ